Как принимать более удачные дизайн-решения: руководство 📈 💰⭐

В статье вы найдете практические рекомендации и примеры из реальной жизни, которые помогут вам принимать более эффективные проектные решения и успешно защищать их перед заинтересованными сторонами.

Резюме:

Хотя на первый взгляд дизайн-решения кажутся простыми, они нередко требуют серьезных когнитивных усилий. В статье вы найдете практические рекомендации и примеры из реальной жизни, которые помогут вам принимать более удачные решения в своей работе.

Вот что мы рассмотрим:

• Почему дизайн-решения не так просты, как кажутся
• Разница в мышлении младших и старших дизайнеров: интуитивный vs стратегический подход
• 13 ключевых вопросов, которые задают себе старшие дизайнеры, прежде чем принять решение
• Почему важно четко аргументировать свою позицию перед коллегами и заинтересованными сторонами
• Почему ценно делиться не только результатами, но и ходом мыслей
• Инструменты принятия решений для уменьшения предвзятости и структурирования мышления
• Распространенные ошибки, которых следует избегать
• Как справиться с параличом принятия решений
• Почему контекст важнее универсального решения и как правильное решение зависит от пользователей, целей и ограничений.

Сделать сложное простым

Эта кнопка должна быть синей или красной? Навигация должна располагаться сверху или снизу? Стоит ли нам следовать тренду на глассморфизм или сделать выбор в пользу привычного, проверенного временем дизайна?

Дизайн-решения часто маскируются под простой выбор.

Неподготовленному глазу и даже начинающим дизайнерам эти вопросы могут показаться чисто визуальными или стилистическими. Но любой опытный UI/UX-дизайнер знает, что за каждым элементом или взаимодействием скрывается сочетание логики, исследований и ответственности.

Например, этот трендовый лейаут? Он может противоречить рекомендациям по доступности. Эта впечатляющая анимация? Она может создать ненужную когнитивную нагрузку для вашей целевой аудитории. Каждое решение — это баланс между удобством и удовольствием, скоростью и масштабируемостью, брендом и потребностями пользователей.

Хороший дизайн должен делать сложное простым. Однако это не всегда так. Принятие дизайнерских решений предполагает глубокое понимание аудитории, согласованность с бизнес-целями и работу в рамках технических ограничений.

Как видите, продуманный дизайн не возникает случайно. В статье мы углубимся в тему и исследуем механики, лежащие в основе действительно обоснованных дизайнерских решений. Независимо от того, разрабатываете ли вы сложные пользовательские сценарии или просто выбираете одну из двух иконок, понимание основных принципов поможет вам перейти от инстинктивного проектирования к осознанному принятию решений.

Интуиция vs стратегия: как принимают решения младшие и старшие дизайнеры

Дизайнеры-новички предпочитают полагаться на свою интуицию. Например, вы видите потрясающую анимацию на Dribbble и думаете: «Это круто, я так и сделаю!» Или вы выбираете свой любимый шрифт, потому что он вам нравится. И иногда такие решения работают. Но чаще всего они не выдерживают проверки реальными пользователями или реальными ограничениями.

Возьмем такой пример:

Junior-дизайнер добавляет карусель, чтобы продемонстрировать 5 новых функций на главной странице. Она выглядит лаконичной, интерактивной. Но последующая аналитика показывает, что лишь 15% пользователей кликают дальше первого слайда.

Теперь сравним это с подходом более опытного дизайнера. Он спрашивает:

• «Будут ли пользователи взаимодействовать со всеми пятью функциями?»
• «Есть ли у нас данные, подтверждающие целесообразность размещения этого контента в карусели?»
• «Может быть простой вертикальный список или карточки более удобны для просмотра?»

Взвесив все варианты, он может полностью отказаться от карусели и показать все функции сразу. Это более удобно, менее эффектно, но гораздо более эффективно.

Дело не в том, что старшие дизайнеры ненавидят тренды... просто они научились смотреть на вещи шире и видеть общую картину!

Там где junior спрашивает: «Что выглядит лучше всего?», senior часто начинает с вопроса: «Какова наша цель?» или «Какую проблему мы решаем?».

Junior: «Мне нравится темный режим. Давайте сделаем все приложение темным». Или «Этот набор иконок выглядит минималистично. Я буду использовать его».

Тогда как

Senior: «Наша аудитория в основном пожилые люди. Не снизит ли темный режим читаемость?» Или «Эта иконка выглядит красиво, но понятна ли она всем?»

Подводя итог, можно сказать, что в головах младших и старших дизайнеров происходит примерно следующее:

Мыслительный процесс junior-дизайнера | Мыслительный процесс senior-дизайнера

«Это выглядит современно». | «Подходит ли этот дизайн для наших пользователей?»

«Я видел это в классном приложении». | «Что показывают исследования пользователей?»

«Давайте попробуем эту анимацию». | «Не замедлит ли это выполнение задачи?»

«Мне нравится так». | «Поможет ли это достижению наших бизнес-целей?»

От интуиции к четкому алгоритму

Не поймите меня неправильно: цель этой статьи не в том, чтобы критиковать младших дизайнеров и восхвалять старших. Все мы начинаем с интуиции. Это совершенно нормально.

Но отличные дизайнеры учатся делать паузу перед принятием решения. Они собирают информацию, задают вопросы, проверяют предположения, а затем уже принимают обоснованные решения.

Навороченная карусель может получить много просмотров и лайков на Dribbble, но простой список будет более эффективно решать задачи пользователей. В дизайне стратегия всегда побеждает стиль.

Многие дизайнеры увлекаются ремеслом и эстетикой, забывая сопоставлять свою работу с реальными бизнес-результатами. Важно хорошо понимать бизнес-контекст, лежащий в основе каждого дизайнерского решения. Я постоянно наблюдаю это у middle-дизайнеров, которые освоили основы визуального оформления и юзабилити, но никак не могут подняться на уровень выше. Они тратят часы на доработку стиля кнопок или обсуждение выбора цветов, но не могут четко сформулировать, как их решения влияют на доход, удержание пользователей или операционную эффективность.

Чек-лист senior-дизайнера: 13 вопросов, которые позволяют принимать самые эффективные решения

Дизайн может быть креативным, но хорошие решения часто рождаются из дисциплины. Делая выбор, старшие дизайнеры полагаются на ментальный чек-лист, а не только на интуицию. Эти 13 вопросов позволяют принимать решения, которые одновременно учитывают интересы пользователей и служат целям бизнеса.

Давайте рассмотрим каждый из них:

1. Правильную ли проблему мы решаем?

Прежде всего, спросите себя: в чем на самом деле заключается проблема?

Пример: Пользователи не могут найти, как обновить свою платежную информацию, и в результате постоянно обращаются в службу поддержки за помощью. Младший дизайнер будет перерисовывать страницу оплаты, а старший копнет глубже и поймет, что настоящая проблема — низкая видимость ссылки на настройки учетной записи.

2. Каково соотношение затрат и результатов?

Оцените, сколько работы это может потребовать, и действительно ли оно того стоит?

Пример: Добавление персонализированного дашборда звучит отлично, но если на его создание уйдет 4–6 недель, а поможет он только 5% пользователей, то, вероятно, это не самая эффективная трата времени. Простая доработка существующего лейаута может принести 80% пользы при 20% затрат.

3. Является ли это стандартной практикой?

Соответствует ли решение знакомым пользователям UX-паттернам?

Пример: Вместо того, чтобы разрабатывать кастомный тогл, используйте нативную версию. Переосмысление знакомых шаблонов может сбить пользователей с толку, не добавляя реальной ценности.

4. Будет ли это знакомо и интуитивно понятно для пользователей?

Смогут ли пользователи понять это, не прилагая чрезмерных когнитивных усилий?

Пример: Добавление окна подтверждения отмены платежа может сбить с толку некоторых пользователей. Senior-дизайнер просто оставил бы кнопку «Отменить», потому что это более привычно и минимизирует недопонимание.

5. Есть ли предыдущие отзывы пользователей или результаты тестирования по этому вопросу?

Может быть, пользователи уже рассказали нам, что им нужно?

Пример: Если тестирование юзабилити показало, что пользователи игнорируют раскрывающийся список фильтров, не переделывайте его вслепую. Начните с того, что говорили пользователи и с чем именно у них возникали проблемы.

6. Как это согласуется с бизнес-целями или KPI?

Поможет ли это продвинуть бизнес вперед?

Пример: Редизайн, который повышает понятность онбординга, напрямую поддерживает ключевой показатель: конверсию. Хороший дизайн способствует успеху как пользователей, так и бизнеса.

7. Приведет ли это к новым проблемам с обслуживанием или поддержкой?

Усложнит ли дизайн работу в долгосрочной перспективе?

Пример: Анимированный 3D-фон может выглядеть потрясающе, но если из-за него постоянно возникают баги или увеличивается время загрузки, вероятно, он того не стоит.

8. Может ли это масштабироваться в будущем?

Будет ли решение работать по мере роста продукта?

Пример: Панель навигации, рассчитанная на 3 элемента, может «сломаться», когда команда добавит еще 3 функции в следующем квартале. Senior выберет такую систему, которая способна плавно расширяться.

9. Соответствует ли это нашей дизайн-системе?

Используем ли мы те же компоненты и шаблоны?

Пример: Вместо того, чтобы создавать новое кастомное модальное окно, старший дизайнер использует стандартный компонент из дизайн-системы. Это экономит время, обеспечивает согласованность и сокращает затраты на разработку.

10. Доступно ли это для всех пользователей?

Могут ли все использовать этот дизайн, независимо от своих особенностей?

Пример: Светло-серый текст на белом фоне выглядит модно, но не проходит проверку на контрастность. Старший дизайнер следит за тем, чтобы дизайн соответствовал стандартам WCAG и ни один пользователь не остался за бортом.

11. Каковы риски или крайние случаи?

Что может пойти не так?

Пример: Поле для ввода пароля с переключателем видимости выглядит великолепно, но безопасно ли оно на общих устройствах? Будет ли оно работать, если у пользователей медленное соединение? Старшие дизайнеры думают не только о «счастливых» сценариях.

12. Каково влияние на другие части продукта?

Влияет ли это изменение на другие сценарии или экраны?

Пример: Добавление новой функции «Быстрое бронирование» звучит отлично, но не собьет ли она с толку пользователей, привыкших к текущей последовательности шагов? Нужно ли будет обновлять документацию и справочные видео?

13. Чему это может нас научить?

Можем ли мы протестировать или измерить это, чтобы улучшить ситуацию позднее?

Пример: Старший дизайнер предлагает провести A/B-тестирование вместо того, чтобы сразу приступать к верстке нового лейаута. Так команда узнает, действительно ли он повысит вовлеченность, прежде чем идти ва-банк.

***

Эти вопросы помогут перейти от догадок к четкому алгоритму действий. Вы будете принимать меньше случайных решений и больше осознанных. Вы сфокусируетесь на пользователях, начнете учитывать особенности продукта и общую картину. Прежде чем окончательно утвердить дизайн, выберите 3 вопроса из этого списка и ответьте на них. Если вы не можете получить четкие ответы, значит, пора сделать паузу и провести дополнительные исследования.

Четкая аргументация решения: как завоевать доверие заинтересованных сторон

Важно, чтобы ваши решения были взвешенными. Одно из качеств, отличающих опытных дизайнеров, — это их способность четко, уверенно и с учетом контекста объяснять свои решения.

Вместо того чтобы защищать свою работу, сосредоточьтесь на том, чтобы помочь другим понять ход ваших мыслей. Объясните, почему вы выбрали именно этот лейаут, именно это взаимодействие, а не что-то другое. Когда вы сможете это сделать, вы в конечном итоге завоюете доверие заинтересованных сторон.

Хорошие дизайнеры принимают решения. Великие дизайнеры объясняют их.

Давайте рассмотрим пример. Был проведен редизайн формы оформления заказа для повышения конверсии. Теперь представьте, что на встрече с заинтересованными сторонами вас спрашивают: «Почему мы перенесли платежную информацию под информацию о доставке?»

Junior-дизайнер может ответить:

«Мне просто показалось, что так будет лучше».

Senior-дизайнер ответит:

«Тестирование пользователей показало, что 70% клиентов ожидают, что сначала нужно ввести информацию о доставке. Перемещение платежной информации вниз уменьшило путаницу и количество отказов от заполнения формы. Это также соответствует нашей аналитике за последний квартал».

Это объяснение меняет все. Оно переводит разговор из области мнений в область инсайтов. Дизайн здесь больше не является искусством, а скорее решением.

Анатомия аргументации дизайн-решения

Когда вы представляете или аргументируете свое решение, попробуйте придерживаться этой простой структуры:

1. В чем заключалась проблема?

«Пользователи в большом количестве покидали эту страницу».

2. Что мы изменили?

«Мы упростили форму, сократив количество шагов с четырех до двух».

3. Почему именно это решение?

«Это позволило снизить когнитивную нагрузку, удержать внимание, а также соответствовало уже понятным пользователям шаблонам».

4. Как это связано с потребностями пользователей или бизнес-целями?

«Это поддерживает наш KPI по увеличению количества завершенных заказов и соответствует нашей дизайн-системе».

Давайте добавим сюда практический пример. Например, ваше дизайн-решение заключалось в замене текстовой ссылки на заметную CTA-кнопку на странице с ценами.

Вот как это объяснить:

«Мы заметили, что пользователи часто упускают из виду ссылку для запуска бесплатного пробного периода. Она была малоконтрастной и располагалась в неудачном месте. На основе тепловых карт и тестирования пользователей мы заменили ее высококонтрастной кнопкой, которую разместили на первом экране. Предварительные результаты показывают 22%-ное увеличение количества кликов».

Здесь говорится об исследовании, аргументации и результатах. Благодаря такому объяснению дизайн становится не просто гаданием на кофейной гуще, а решением, подкрепленным инсайтами.

И напоследок несколько советов:

• Говорите не просто, что вы сделали, но и объясняйте, почему.
• Стройте объяснения вокруг понятных другим концепций: пользователи, данные, цели.
• Избегайте жаргона. Скажите «Мы упростили сканирование» вместо «Мы повысили когнитивную доступность».
• Запросите обратную связь. Это демонстрирует уверенность, а не слабость.

Сделайте аргументацию наглядной

Сделайте свои объяснения наглядными. Вот несколько простых способов добавить аргументацию в процесс проектирования:

• Добавляйте в файлы Figma выноски или стикеры, объясняющие ключевые решения
• Включите раздел «Основные решения» в спецификации проектов
• Резюмируйте «что мы исследовали и почему мы выбрали это» в презентациях
• Ведите журнал дизайнерских решений

И, что, пожалуй, самое важное, запрашивайте обратную связь и приглашайте других к сотрудничеству, превращая личный выбор в общий результат. Дизайны не говорят сами за себя. Это делаете вы.

Высказывайтесь, даже если вы только начинаете свою карьеру.

Нормально чувствовать себя неуверенно, особенно если вы начинающий дизайнер. Возможно, вы думаете: «Я не хочу переборщить с разъяснениями» или «А вдруг я звучу глупо?». Но правда в том, что делиться ходом своих мыслей — это не проявление слабости, это укрепляет доверие.

Когда вы говорите: «Мы протестировали 3 лейаута, но пользователи сочли эту версию наиболее понятной», вы демонстрируете лидерские качества. Вы проявляете эмпатию. Вы показываете, что ваш дизайн — это не догадка, а решение.

Практический фреймворк: матрицы решений и чек-листы

Даже самые опытные дизайнеры время от времени заходят в тупик. Слишком много информации, слишком много компромиссов, а иногда и слишком много мнений. Когда ответ неочевиден, наличие структурированного фреймворка помогает превратить хаос в ясность.

Именно здесь приходят на помощь такие инструменты, как матрицы принятия решений и чек-листы.

Они не заменяют креативность, но направляют ее. Они помогают вам отступить на шаг назад, объективно оценить имеющиеся варианты и сделать уверенный выбор, исходя из того, что наиболее важно.

Матрица принятия решений: когда вам нужно логически сравнить варианты

Матрица принятия решений — это простая таблица, которая помогает сравнить несколько опций по ключевым критериям.

Как это работает:

1. Перечислите все опции в строках.

(например, карточный лейаут, список, сетка)

2. Определите критерии принятия решения в столбцах.

(например, удобство для пользователя, трудозатраты разработчиков, ценность для бизнеса, доступность)

3. Оцените каждый вариант по шкале (например, от 1 до 5) по каждому критерию.
4. Суммируйте баллы, чтобы увидеть, какое решение обеспечивает лучший общий баланс.

Вот пример:

В данном случае карточный лейаут выигрывает с небольшим перевесом. Но что еще более важно, матрица показывает почему и запускает более глубокое обсуждение, а не просто обмен мнениями. Этот инструмент можно использовать, чтобы избавиться от предвзятости и превратить горячие дебаты в структурированный диалог.

Как эти инструменты могут помочь?

• Они уменьшают паралич принятия решений. Когда все варианты кажутся равноценными, матрица дает вам возможность выбора.
• Они помогают объяснить ваш выбор. Заинтересованным сторонам нравится видеть логику, лежащую в основе решений.
• Они делают ваш процесс воспроизводимым. Используйте одни и те же инструменты в разных проектах для получения более последовательных результатов.

И самое приятное: вам не нужны сложные программы или страница Notion. Достаточно ручки и бумаги. Такие инструменты, как матрицы принятия решений и чек-листы, не принимают решения за вас, но помогают вам делать это более эффективно. Они поддерживают ясность вместо хаоса и позволяют подкрепить свою креативность уверенностью.

Распространенные ошибки при принятии решений