UX-секреты ваших любимых SaaS-продуктов ❤

Существует две категории SaaS-продуктов: те, которые вы терпите, и те, которые вы искренне любите. Первые хорошо справляются со своими задачами, но вторые? Это те продукты, которые создают ощущение, что они были разработаны кем-то, кто действительно их использует.

Всё дело в UX.

Лучшие продукты не просто функциональны. Они продуманы, интуитивно понятны и необычайно приятны в использовании. И хотя каждый продукт индивидуален, лучшие из них, как правило, обладают несколькими ключевыми характеристиками.

Как однажды сказал Стив Джобс:

«Дизайн — это не только то, как что-то выглядит, но и то, как оно работает».

Вот несколько закономерностей, которые я заметил как дизайнер, работающий с SaaS-командами, и как человек, ежедневно использующий множество SaaS-инструментов.

1. Они начинают с простого

Отличный UX не начинается с наворотов. Он начинается с ясности.

Лучшие SaaS-продукты предлагают пользователю одно четкое действие. Не десять. Даже не пять. Только одно.

Например, Notion встречает вас пустой страницей с мигающим курсором. Аналогичным образом ведет себя и Dropbox. Вы загружаете файл, и все готово.

Эти продукты не перегружают пользователей. Они их направляют.

Конечно, со временем вы можете решать с их помощью гораздо более сложные задачи. Но они не бросают вас в омут с головой в первый же день. Они позволяют вам исследовать доступные опции в своем собственном темпе.

2. Они направляют без давления

Никто не любит назойливый онбординг. Вы знаете, о чем я: бесконечные всплывающие подсказки, конфетти и модальные окна, которые рассказывают вам, как здорово, что вы выбрали именно этот продукт.

Хороший UX помогает совершать действия. А не читать о них.

Figma отлично справляется с этой задачей. Когда вы открываете новый файл, вы получаете несколько лаконичных подсказок, достаточных для того, чтобы приступить к работе, но не раздражающих своей навязчивостью.

Четкие текстовые метки, продуманные настройки по умолчанию и своевременные подсказки гораздо полезнее, чем 12-шаговый чеклист или часовой туториал.

3. Они фокусируются на скорости

Люди редко замечают, когда что-то работает быстро, но всегда замечают, когда что-то работает медленно. Быстрые продукты заставляют людей чувствовать себя продуктивными.

Один из лучших примеров — Linear. Все просто летает. Горячие клавиши мгновенно выполняют необходимые действия. Вы никогда не ждете больше секунды.

Быстрый UX повышает вероятность того, что люди останутся с вами.

Если загрузка каждого экрана занимает пять секунд, это пять секунд сомнений. Пять секунд, в течение которых люди задаются вопросом, не стоит ли им поискать продукт получше.

4. Они помогают пользователю сосредоточиться

Знаете, что убивает любой пользовательский сценарий? Всплывающие окна. Баннеры. Модальные окна. И другие отвлекающие факторы.

Отличные SaaS-продукты уважают пользователя. Они не прерывают его работу, если в этом нет крайней необходимости.

Посмотрите на Superhuman или Raycast. Эти инструменты спроектированы таким образом, чтобы вы не отвлекались. Вы открываете приложение, делаете то, что вам нужно, и идете дальше.

Хороший UX = тихий UX. Он не встает у вас на пути.

5. Они разрабатываются с учетом реальных сценариев

Хорошие продукты работают не только в идеальных условиях. Они работают, когда скорость интернета оставляет желать лучшего, когда ваши файлы в беспорядке и даже если вы нажали куда-то не туда.

Пример — умная обработка ошибок в Slack. Если соединение теряется, приложение продолжает функционировать. Оно просто отображает небольшое предупреждение и пробует снова.

Такие инструменты, как Notion и Google Docs, время от времени сохраняют данные автоматически. Они знают, что люди забывают. Поэтому они их подстраховывают.

Проектировать для идеального пользователя легко. Чтобы проектировать для реального пользователя, требуется эмпатия.

6. Они допускают переиспользование

Если вы регулярно разрабатываете дизайн электронных писем, дашбордов, презентаций и т.д., вам снова и снова приходится повторять одни и те же элементы. Эффективные SaaS-инструменты ускоряют этот процесс.

Webflow позволяет использовать компоненты повторно. Notion — дублировать шаблоны. Figma — копировать и вставлять целые сценарии.

Недавно я нашел отличный плагин Made in Figma. Он позволяет быстро добавлять в файлы чистые, продуманные компоненты. Никаких лишних элементов, никакого беспорядка, только надежные UI-блоки, которые экономят время.

Вам не нужно каждый раз изобретать все заново. Хорошие инструменты помогают создать что-то единожды, а затем использовать это многократно.

7. Они выглядят хорошо без лишних эффектов

Хороший UX — это не Dribbble-шоты и неоновые градиенты. Это ясность.

Взгляните на Stripe. Чистые линии. Лаконичная типографика. Разумное использование пространства. Ничего яркого, но все выглядит продуманно.

Дизайн не должен быть драматичным. Он просто должен быть удобным и приятным для глаз. Плохо, если пользователям приходится щуриться, чтобы прочитать надпись на кнопке или найти тогл.

Отличные SaaS-инструменты делают красоту простой и естественной.

8. Они эволюционируют с умом

Никто не хочет проснуться и увидеть интерфейс, который выглядит совершенно иначе, чем накануне.

Лучшие SaaS-продукты внедряют изменения осторожно. Они тестируют. Они спрашивают. Они делают все постепенно.

Они предпочитают радикальным обновлениям микроэволюции. Небольшие исправления. Более умные дефолтные настройки. Более понятные иконки.

Figma отлично справляется с этой задачей. Когда команда добавляет новые функции, они часто воспринимаются как естественное продолжение того, что уже существует. Без резких переходов.

Изменения — это хорошо. Но они должны восприниматься как прогресс, а не как головоломка.

9. Они отлично справляются с пустыми состояниями

Пустые состояния — это те небольшие моменты опыта, когда показать еще нечего: нет файлов, нет задач, нет сообщений.

Плохой UX — просто оставить экран пустым.

Хороший UX — использовать это пространство, чтобы помочь пользователю:

• «Еще нет задач? Добавьте свою первую здесь»
• «Мы ждем ваш первый проект»
• Или даже разрядить обстановку при помощи юмора

Это небольшой штрих, но он имеет значение. Продуманное пустое состояние может стать решающим аргументом в пользу того, чтобы остаться и продолжить взаимодействие.

10. Они уважают время своих пользователей

В конце концов, большинство пользователей просто хотят решить свои задачи и пойти дальше. У них нет времени восхищаться вашим интерфейсом. И им точно не хочется бессмысленно кликать по экрану.

Создатели отличных SaaS-продуктов знают об этом. Они не тратят ваше время. Они помогают вам:

• Быстро начать
• Сделать свое дело
• Выйти из сценария

Именно такой UX выигрывает в долгосрочной перспективе. Потому что он уважает время и усилия пользователей.

Заключение

Да, функции важны. Но именно UX превращает набор функций в продукт, которым люди действительно хотят пользоваться. В этом и заключается разница между «эффективными» и «любимыми» инструментами.

Как дизайнер, я привык наблюдать за тем, как ведут себя пользователи при взаимодействии с продуктом. Они растеряны? Делают паузы? Улыбаются?

Помните, что хороший UX — это не магия. Это достаточно внимательное отношение к своей аудитории и ее потребностям.