5 ролей стратегического дизайнера, которые не сможет заменить искусственный интеллект

В сегодняшней статье мы разберем, кто такой стратегический дизайнер и какими пятью чертами он должен обладать, чтобы его не смогли заменить новые технологии.

Сегодня благодаря стремительному развитию инструментов на основе искусственного интеллекта и no-code-платформ целое приложение может быть сгенерировано с помощью всего пары подсказок (хотя спорно, могут ли эти инструменты создать полностью функциональный продукт). 

Тем временем некоторые крупные игроки отрасли рассматривают возможность радикальных изменений. Например, Марк Бениофф, генеральный директор Salesforce, недавно рассказал в подкасте 20VC, что компания планирует остановить найм новых инженеров-программистов в 2025 году, упомянув о значительном повышении производительности — более чем на 30% — за счет AI.

Логично, что подобные новости вызывают тревогу и у продуктовых дизайнеров, которые начинают задаваться вопросом: Скоро ли искусственный интеллект займет наше место и оставит нас без работы?

(Такое возможно, но) Я верю, что этот сдвиг указывает на более глубокую эволюцию роли дизайнера, а не на конец продуктового дизайна.

По мере автоматизации производственных и исследовательских задач, а также усложнения бизнес-среды и нормативно-правовой базы продуктовым дизайнерам придется тратить больше времени на решение задач более высокого уровня. К ним относятся согласование действий кросс-функциональных партнеров, обеспечение прозрачности данных, забота об автономии пользователей, приведение проектных решений в соответствие с международными правовыми нормами и бизнес-целями, а также повышение стандартов доступности и борьба с обманчивыми паттернами. Да, здесь определенно есть над чем поработать.

От экранов к системам

Задачи дизайнеров никогда не ограничивались перемещением пикселей. UX традиционно ставил во главу угла совершенствование пользовательских сценариев и визуальной иерархии для повышения читаемости, удобства и общей удовлетворенности клиентов, и всё это с учетом бизнес-целей. Хотя основы по-прежнему важны, более широкий контекст стал сложнее.

Возьмем, к примеру, цифровой продукт, предназначенный для большой многонациональной аудитории. Он должен обеспечивать комфортный, эффективный опыт взаимодействия, оперировать новыми технологиями (если это необходимо) и прозрачно управлять данными, предоставляя четкие опции для внесения изменений или отказа от использования. 

Кроме того, он должен соответствовать различным нормативным требованиям и не потерять доверия пользователей из-за чрезмерно агрессивной монетизации. В этом контексте от дизайнера требуется не просто проектирование хорошего опыта. Ему необходимо активно, вместе с кросс-функциональными партнерами, принимать решения, которые напрямую влияют на жизнеспособность бизнеса, соблюдение законодательства и общий уровень юзабилити.

«Системное мышление — это представление о чем-то как о системе: наличии сущностей — частей, кусков, фрагментов — и отношений между ними». Эдвард Кроули, профессор Массачусетского технологического института

Именно здесь на сцену выходит стратегический дизайнер: сочетая навыки творческого решения проблем с системным мышлением, он обеспечивает более высокую вовлеченность пользователей и устойчивость бизнеса.

Как понять, что вы стратегический дизайнер?

Много лет работая в компаниях разного размера, я выявил ряд ключевых черт, которые отличают стратегических дизайнеров. Хотя роли могут варьироваться в зависимости от отрасли и корпоративной культуры, некоторые базовые характеристики неизменно наблюдаются у тех, кто способен успешно справляться со сложностями.

🧠 🤝🏻 🩺 ⚖️ 📚 — это не просто навыки, это образ мышления. Если у вас есть эти качества или вы активно работаете над их развитием, возможно, вы уже мыслите и действуете как стратегический дизайнер.

1. Системное мышление 🧠

Человек, который мыслит системно, рассматривает элементы дизайна не как изолированные детали, а как взаимосвязанные компоненты более крупной экосистемы. Каждая форма, фрагмент данных и взаимодействие являются взаимозависимыми составляющими единой сети, охватывающей политику, технологии, бизнес и поведение людей.

Вместо того чтобы фокусироваться на отдельных шагах в путешествии пользователя, стратегические дизайнеры смотрят на картину в целом, чтобы выявить закономерности и предугадать результаты. Они задают себе следующие вопросы:

• Как разбить большое изменение на несколько решений, чтобы обеспечить удовлетворение различных потребностей организации?
• Какое правовое регулирование существует на разных рынках и как оно может измениться?
• Соответствует ли каждое решение нашей глобальной миссии, потребностям пользователей, бизнес-целям и обеспечивает ли оно долгосрочную жизнеспособность продукта?

2. Кросс-функциональное взаимодействие 🤝🏻

Дизайн редко существует в вакууме. Он охватывает несколько уровней принятия решений, что позволяет минимизировать несоответствия и согласовать разные точки зрения. Специалист, который в совершенстве освоил кросс-функциональное взаимодействие, ориентируется в вопросах и проблемах, связанных с разработкой, данными, правовым регулированием и продуктом, и способен перевести потребности бизнеса в понятную для каждой заинтересованной стороны форму.

Например, при планировании функции AI-рекомендаций дизайнеры могут работать с юридическим отделом, чтобы обеспечить соответствие международным принципам конфиденциальности, с исследователями, чтобы оценить влияние каждого решения на конечный опыт, с разработчиками, чтобы уменьшить предвзятость алгоритмов и создать справедливые модели, а также с продакт-менеджерами, чтобы найти правильный баланс между персонализацией с получением прибыли.

Соединяя эти точки зрения, стратегические дизайнеры обеспечивают ясность и согласованность работы команд и их стремление к реализации общего видения.

3. Опора на данные 🩺

Стратегический дизайнер полагается не только на интуицию, но и на факты. Доказательства и инсайты помогают кросс-функциональным командам уточнять гипотезы и принимать взвешенные решения.

Этот подход предполагает сбор и интерпретацию как количественных данных (показатели вовлеченности пользователей, коэффициент конверсии, время выполнения задачи), так и качественных (интервью, юзабилити-тесты, ответы на открытые вопросы). Принимая решения на основе измеримого поведения и взглядов пользователей, дизайнеры могут правильно расставить приоритеты и уделить первостепенное внимание тем изменениям, которые касаются реальных проблем.

4. Защита от темных паттернов ⚖️

Многие компании применяют в своих продуктах темные паттерны, чтобы обеспечить более эффективное достижение бизнес-целей, нередко в ущерб интересам пользователей. Это могут быть нечеткие варианты выбора, скрытая информация, сценарии автопродления подписки без очевидных способов отмены, обманчивые скидки, неравномерная видимость опций или чрезмерно сложные элементы управления.

«Иногда дизайнерам трудно отличить убедительный дизайн от обманчивого».

Помимо того, что такие шаблоны подрывают доверие пользователей, они могут нарушать законы о защите прав потребителей и подвергать компанию правовым рискам. 

Стратегический дизайнер активно выявляет и устраняет манипулятивные элементы, предоставляя четкую информацию о доступных опциях, условиях, тарифных планах и сценариях отмены. Он продумывает простые способы отказа от использования данных или продления услуг, а также прозрачные уведомления и интуитивно понятные элементы управления настройками конфиденциальности.

5. Непрерывное обучение 📚

От больших языковых моделей до дополненной реальности — новые технологии постоянно расширяют границы возможного. Хотя стратегическому дизайнеру не нужно разбираться в алгоритмах машинного обучения, ему необходимо оставаться любопытным и постоянно узнавать что-то новое об искусственном интеллекте, обработке данных и иммерсивных технологиях, таких как AR/VR.

Быть любопытным также означает активно искать потенциальные подводные камни и возможности. Такие специалисты постоянно анализируют поведение пользователей и инновационные технологии на предмет сбоев, разрабатывают сценарии «что если», чтобы выявить этические или культурные «слепые пятна», и адаптируют проекты к новым рыночным условиям, изменениям в законодательстве и меняющимся социальным ценностям. Понимая сильные и слабые стороны новых инструментов, стратегические дизайнеры могут найти золотую середину между всеобщим ажиотажем и потребностями пользователей и бизнеса.

Заключение

Сегодня роль стратегического дизайнера важна как никогда. В эпоху, когда технологии, законы и потребности бизнеса стремительно развиваются, дизайнеры, умеющие балансировать между творчеством и логикой, становятся незаменимыми дирижерами инноваций в постоянно меняющемся ландшафте.

Применяя системное мышление, взаимодействуя с разными командами, проактивно подходя к решению проблем, оставаясь технологически подкованными и принимая решения на основе данных, стратегические дизайнеры могут участвовать в формировании будущего продуктов и бизнеса. Они превращают сложность в ясность, двусмысленность — в практически применимую стратегию, а барьеры — в комфортный, непрерывный опыт.