Конкурентный анализ: руководство для продуктовых дизайнеров

Конкурентный анализ — изучение ключевых характеристик и особенностей компаний-конкурентов. Этот метод позволяет получить ценные инсайты, способные помочь нам в процессе проектирования.

Анализ конкурентов необходим для понимания того, какое место занимает продукт на рынке. Это способ выявить сильные и слабые стороны, а также стратегии других игроков отрасли и получить ценные инсайты, которые помогут нам в процессе проектирования. 

В статье мы разберем фреймворк для проведения эффективного конкурентного анализа. Применяйте его в своей работе, чтобы создавать более успешный и комфортный цифровой опыт.

Какую роль играет анализ конкурентов в UX-дизайне

В наши дни просто спроектировать отличный продукт недостаточно. Анализ конкурентов позволяет выявить пробелы на рынке, перенять лучшие отраслевые практики и разработать продукт, ориентированный на пользователя. Вот почему он крайне важен:

• Выявление трендов: Изучение конкурентов — отличный способ отслеживать тенденции в отрасли.
• Выявление возможностей: Найдите в продуктах конкурентов области, которые можно улучшить.
• Принятие обоснованных решений: Полученные в ходе анализа инсайты позволяют принимать взвешенные проектные решения, вместо того, чтобы гадать, что сработает, а что нет.

Фреймворк конкурентного анализа (SWCDUXO)

Начните с определения ключевых конкурентов и сбора информации об их продуктах. Вы можете включить в свой список как прямых конкурентов (аналогичный продукт, ориентированный на ту же аудиторию), так и косвенных конкурентов (другой продукт, но направленный на удовлетворение тех же потребностей этой же целевой аудитории).

Ссылка на шаблон в Google Таблицах (английская версия)

Ссылка на шаблон в Google Таблицах (русская версия)

Этот шаблон поможет вам всесторонне оценить каждого конкурента. Давайте же посмотрим, какие критерии он включает на примере анализа приложений доставки еды.

1. Сильные стороны (Strengths)

В этой колонке вы определяете, что конкурент делает хорошо.

Анализируя сильные стороны, обратите внимание на следующее:

• Простота навигации: Насколько интуитивно понятен лейауат?
• Функции и возможности: Предлагает ли продукт уникальные функции или инновационные элементы, которые не встречаются в других продуктах?
• Первое впечатление: Какими были ваши первые мысли, когда вы открыли сайт или приложение?
• Удачные решения: Что действительно удалось?

Пример: Сильными сторонами Yelp являются многочисленные категории услуг, доступная карта и интуитивно понятная функция поиска. Четкая структура и видимость ключевых действий, таких как «Повторить поиск в этой области», позволяют пользователям быстро и без лишних шагов получать результат.

2. Слабые стороны (Weaknesses)

Здесь вы перечисляете все пробелы и болевые точки в предложении конкурента.

Анализируя слабые стороны, ответьте на следующие вопросы:

• Болевые точки: Где пользователи сталкиваются с трудностями?
• Эффективность: Какие действия или контент кажутся избыточными?
• Недостатки: Какие значимые недостатки есть у приложения в целом?
• Заметные проблемы: Какие слабые места сразу бросаются в глаза?

Пример: В приложении Yelp пользователям приходится тратить много времени на прокрутку, чтобы добраться до ключевой информации, например отзывов. Это может быть болевой точкой, особенно если люди хотят быстро изучить, что думают другие. Повторяющийся контент и перегруженный интерфейс могут создавать чрезмерную когнитивную нагрузку.

3. Контент (Content)

Здесь вы должны оценить качество контента и тон голоса.

Подумайте о следующем:

• Последовательность: Остается ли стиль контента последовательным на всей платформе?
• Тон голоса: Соответствует ли он характеру бренда и его аудитории?
• Практичность: Является ли контент читабельным и визуально стимулирующим?
• Изображения и видео: Являются ли фотографии/видео качественными и полезными?

Пример: Стандартный язык и тон Yelp делает его контент профессиональным и простым для восприятия. Все изображения созданы пользователями, что придает сервису особую привлекательность и ценность.

4. Дизайн (Design)

Эта колонка посвящена дизайну в целом и его отдельным визуальным элементам (иконкам, иллюстрациям, шрифтам, цветам и т.д.).

Обратите внимание на следующие аспекты:

• Визуальная иерархия: Легко ли заметить ключевые элементы?
• Тип дизайна: Эстетичен ли он и соответствует ли бренду?
• Доступность: Проанализируйте иконки, типографику, контрастность. Повышают ли они удобство использования?

Пример: Цветовая палитра Yelp соответствует характеру бренда и создает целостный образ. Доступность также не осталась без внимания: разборчивые иконки с сопроводительным текстом, достаточно контрастный текст, четкая визуальная иерархия и сбалансированный, лаконичный лейаут.

5. Опыт взаимодействия (UX)

Оцените, как работает приложение или сайт конкурента и насколько оно/он соответствует ожиданиям пользователей.

Проанализируйте эти аспекты UX:

• Интуитивность: Легко ли пользователям ориентироваться на сайте или в приложении?
• Вовлеченность: Какие взаимодействия приносят особо сильные эмоции — позитивные или негативные?
• Доступность: Легко ли найти нужный контент?

Пример: Опыт взаимодействия в приложении Yelp кажется интуитивно понятным и естественным. Карточки можно свернуть свайпом вниз, что очень удобно, а иконки в верхней панели обеспечивают мгновенный доступ к ключевым действиям.

6. Возможности (Opportunities)

Проанализируйте пробелы в продуктах конкурентов и запишите в эту колонку те области и функции, которые можно улучшить.

Задайте себе следующие вопросы:

• Учитесь у конкурентов: Какие решения мы можем перенять у этого сайта или приложения?
• Выявляйте области, требующие улучшения: Есть ли в продукте неиспользуемые функции или перегруженные разделы, которые можно упростить?
• Используйте их слабые стороны: Упустили ли они из виду что-то, что мы можем использовать в своих интересах?
• Дифференцируйте свое предложение: Что вы можете добавить в свой продукт, чтобы выделиться?
• Повышайте доступность: Как мы могли бы сделать продукт более инклюзивным и удобным для пользователей?

Пример: Следует отображать в разделе Activity на сайте Yelp более релевантный контент для случайных пользователей. Чтобы повысить читабельность, необходимо сократить повторяющийся контент в разделе Info. Кроме того, нужно сделать более заметной функцию поиска отзывов.

Собираем воедино

После того как вы закончили анализ всех конкурентов, пришло время применить полученную информацию для создания эффективной UX-стратегии. Что вы можете сделать:

• Усилить уникальное ценностное предложение: Используйте полученные инсайты для уточнения своего ценностного предложения.
• Доработать путешествие пользователя: Устраните болевые точки и заполните пробелы, которые вы выявили в продуктах конкурентов.
• Сделайте акцент на доступности и юзабилити: Сосредоточьтесь на предоставлении более доступного и комфортного опыта, чем ваши конкуренты.

Заключение

Конкурентный анализ — эффективный инструмент для выявления трендов, понимания потребностей аудитории и создания успешных продуктов. С помощью нашего шаблона вы получите полное представление о других компаниях в отрасли и откроете для себя возможности, которые поднимут ваши проекты на новый уровень. 

Начните с основ, тщательно оцените каждый аспект и примените полученные инсайты на практике. Так вы точно создадите продукт, который будет выделяться на переполненном рынке!