Ошибки UX, которые сводят пользователей с ума (и как их исправить)

Мы все это переживали – лихорадочно нажимали на кнопку, которая отказывалась работать, с силой ударяли пальцами по сенсорному экрану или случайно нажимали на то, что не хотели, потому что всплывающее окно внезапно решило «вылезти» на весь экран.

«Ваш дизайн сводит меня с ума».

Как UX-дизайнеры, мы меньше всего хотим, чтобы пользователи вымещали свое раздражение на мышке (или, что еще хуже, вообще отказались от приложения). Так что давайте поговорим о самых серьезных ошибках в UX, которые заставляют пользователей сходить с ума, и, что еще важнее, о том, как их исправить.

1. Великое исчезновение кнопок

Вы знаете, что должна быть кнопка. Вы ищете эту кнопку. Но по какой-то причине она прячется у всех на виду.

Может быть, она сливается с фоном, как хамелеон. Может быть, это «призрачная» кнопка, настолько незаметная, что ее можно считать невидимой. В любом случае, пользователи вынуждены прищуриваться, глядя на экран, и гадать, куда же нажать.

Почему это раздражает пользователей:

• Люди пришли сюда не для того, чтобы играть в «Где Уолдо?» с вашими кнопками – они просто хотят выполнить задачу.
• Когда они не могут сразу найти то, что им нужно, они начинают сомневаться во всем. «Я что, ослеп? Я что, пропустил? О нет, я что, глупый?» (Нет, они не глупые. Просто ваша кнопка отстойная.)

Решение:

✅ Сделайте кнопки призыва к действию (CTA) заметными. Используйте контраст, размер и расположение, чтобы они выделялись.

✅ Следуйте принципу закона Фиттса – чем больше и ближе, тем лучше.

2. Нашествие всплывающих окон

Представьте, что вы зашли в магазин, и, не успев даже оглядеться, к вам подбегает продавец и кричит: «ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ СЕЙЧАС!» Именно так воспринимаются всплывающие окна, когда они появляются в ту же секунду, как только пользователь попадает на сайт.

И как только пользователь думает, что закрыл его, появляется еще одно: «ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ!», за которым следует вызывающее чувство вины всплывающее окно «НЕ УХОДИТЕ!».

Почему это вызывает у пользователей раздражение:

• Это похоже на засаду, как будто кто-то сует вам в лицо блокнот. И давайте будем честны, никому это не нравится
• Пользователи даже не успевают заинтересоваться, как их уже бомбардируют предложениями, скидками и отчаянными призывами типа «Погодите, не уходите!».
• И давайте будем честны – в половине случаев крошечную кнопку «X» специально невозможно найти. (Мы вас видим, хитрые дизайнеры.)

Решение:

✅ Используйте всплывающие окна с умом. Выбирайте время для их появления разумно (например, после некоторого взаимодействия, а не сразу).

‍

✅ Предоставьте пользователям простую и заметную возможность отказаться (без скрытых трюков с «X»).

‍

✅ Проверьте, действительно ли всплывающее окно повышает вовлеченность или просто раздражает людей и заставляет их уходить.

3. Скелетон экран, который не исчезает

Скелетон экран – эти серые заглушки, которые отображаются во время загрузки контента – отлично работают в умеренных количествах.

Но когда они остаются на экране слишком долго, пользователи начинают паниковать. «Это что, не работает? Может, обновить страницу? Или просто… уйти?»

Почему это вызывает раздражение у пользователей:

• Скелетные экраны призваны успокоить пользователей, что контент скоро появится, а не заставить их усомниться в реальности.
• Простой индикатор загрузки в процентах или примерное время могут решить всю проблему. Никому не нравится застревать в цифровой «комнате ожидания», где конца не видно.

Как это исправить:

✅ Сократите время загрузки до трех секунд.

✅ Используйте индикаторы прогресса (процентные показатели, полоски или забавные анимации).

✅ Умное отложенное загрузка контента – не заставляйте пользователей ждать, пока загрузится все сразу.

4. Неудержимая карусель гибели

Ах, классическая автоматически вращающаяся карусель. Вы наконец-то замечаете что-то интересное, и как только собираетесь нажать… ПУФ! Оно ускользает, заменяясь чем-то другим.

‍

Вы суетесь, пытаясь найти это снова, но теперь вы застряли в бесконечном цикле слайдов, движущихся слишком быстро для человеческих рефлексов.

Почему это вызывает раздражение у пользователей:

• Пользователи не готовятся к Олимпиаде – они просто хотят нажать на эту одну вещь, пока она не исчезла.
• Когда контент вращается слишком быстро, они чувствуют себя беспомощными. Это как пытаться догнать мчащийся поезд – только поезд здесь представляет собой рекламу со скидкой 10%.
• Если нет возможности поставить на паузу или перемещаться вручную, они не останутся – они уйдут.

Как это исправить:

✅ Позвольте пользователям контролировать темп – автовоспроизведение редко бывает хорошей идеей.

✅ Используйте понятную навигацию (стрелки, точки, свайпы).

✅ Избегайте каруселей для важной информации – большинство пользователей не просматривают дальше первого слайда.

5. Эффект неожиданности «Почему это сдвинулось?!»

Вы уже собираетесь нажать «Отправить», но в последний момент загружается реклама, и вы вместо этого нажимаете «Отменить».

Поздравляем, все ваши усилия пропали.

Почему это вызывает у пользователей раздражение:

• Это как наступить на коврик, а тут кто-то выдергивает его из-под ног. Никому не нравится такое ощущение.
• Пользователи ожидают, что кнопки останутся на месте. Если ваш макет постоянно сдвигается во время выполнения действия, не удивляйтесь, когда они покинут сайт.

Как это исправить:

✅ Предотвращайте сдвиги макета – зарезервируйте место для динамических элементов.

✅ Обеспечьте стабильность кнопок – особенно таких важных, как «Купить сейчас» или «Отправить».

6. Ловушка бесконечной прокрутки

«О, я просто прокручу минутку…» Два часа спустя они погружены в бездну контента, отчаянно пытаясь найти тот единственный пост, к которому хотели вернуться – но он исчез навсегда.

Почему это вызывает у пользователей раздражение:

• Они прокручивают, прокручивают, прокручивают… находят что-то интересное… но ой! Они прокрутили слишком далеко и потеряли это навсегда. Теперь они лихорадочно прокручивают назад, но угадайте что? Контент загружался динамически, и теперь его нет. Исчез в пустоте.
• Это заставляет пользователей тратить слишком много времени в приложении – пока они не осознают, что потратили час впустую, и чувствуют себя в ловушке, а не вовлеченными.

Как это исправить:

✅ Обеспечьте четкие разрывы между разделами или пагинацию.

✅ Добавьте кнопку «Вернуться в начало».

✅ Позвольте пользователям приостанавливать прокрутку или перемещаться по контенту по своему усмотрению.

‍7. Непонятная навигация

Иконки без подписей. Меню, которые появляются только при наведении курсора. Структура навигации, которая выглядит так, будто ее разработал мастер загадочных головоломок.

Почему это вызывает у пользователей раздражение:

• Если пользователям приходится гадать, что означает та или иная иконка, это уже провал. Не все интуитивно понимают, для чего нужна какая-то случайная закорючка или абстрактная фигура.
• Скрытые меню, опции, доступные только при наведении курсора, или иконки без подписей создают у пользователей ощущение, будто они решают головоломку, а не просто пользуются приложением. И если ваши пользователи не фанаты квест-комнат, это не к добру.

Как это исправить:

✅ Обозначьте важные значки (не все знают, что означает ваш абстрактный символ).

✅ Избегайте скрытых меню, если это не необходимо (на мобильных устройствах меню типа «гамбургер» вполне подойдет, но на компьютере просто показывайте нужные опции).

✅ Сделайте навигацию предсказуемой – пользователи не должны гадать, где что находится.

Заключительные мысли:

Делайте пользователей счастливыми, а не вызывайте у них «яростные клики»

«Клики ярости» – это не просто забавный интернет-феномен, а признак плохого UX. Если пользователи в гневе бьют по мышке, значит, что-то не так.

Вот ваш чек-лист UX без «кликов ярости»:

✔️ Сделайте кнопки понятными и кликабельными

✔️ Разумно используйте всплывающие окна (и сделайте их легко закрываемыми!)

✔️ Обеспечьте быструю и прозрачную загрузку

✔️ Позвольте пользователям контролировать навигацию

✔️ Сохраняйте стабильность макетов (никаких сдвигающихся кнопок!)

✔️ Сделайте прокрутку преднамеренной

✔️ Используйте интуитивную навигацию с подписями

Хороший пользовательский опыт не заставляет людей бороться с интерфейсом – он дает им ощущение контроля. Ведь единственный случай, когда пользователь должен яростно кликать, – это когда он в порыве восторга нажимает кнопку «Купить сейчас».