Что такое сортировка карточек и зачем она нужна UX-дизайнеру

Интуитивно понятная структура сайта или приложения – один из ключевых факторов хорошего пользовательского опыта. Если человек не может быстро найти нужную информацию, даже самый привлекательный интерфейс вряд ли оставит положительное впечатление. Именно поэтому UX-дизайнеру важно понимать, как пользователи воспринимают и группируют информацию, а не полагаться только на собственные представления о логике навигации.

Одним из самых эффективных методов исследования информационной архитектуры является сортировка карточек. Этот простой, но мощный инструмент помогает выяснить, каким образом пользователи объединяют контент в категории, какие названия считают наиболее понятными и как ожидают видеть организованную структуру сайта или приложения. Полученные результаты позволяют создавать навигацию, соответствующую ожиданиям аудитории, делая цифровой продукт более удобным и понятным.

Сортировка карточек (Card Sorting) – это метод UX-исследования, который помогает понять, как пользователи воспринимают, классифицируют и организуют информацию. Во время исследования участникам предлагают набор карточек с названиями страниц, функций, товаров, статей или других элементов цифрового продукта и просят распределить их по группам так, как это кажется наиболее логичным.

Например, при проектировании интернет-магазина спортивной одежды пользователям могут предложить карточки с товарами «Толстовки», «Майки», «Перчатки» и «Кепки». Один из участников объединит толстовки и майки в категорию «Одежда», а перчатки и кепки – в категорию «Аксессуары». Такие результаты показывают, каким образом люди мысленно организуют информацию и какие названия категорий считают наиболее понятными.

Главная ценность метода заключается в том, что он позволяет выявить ментальные модели пользователей – их естественные представления о том, как должен быть устроен контент. Эти знания помогают создавать информационную архитектуру, которая соответствует ожиданиям аудитории, делает навигацию более интуитивной и сокращает время поиска нужной информации.

Сортировка карточек применяется для решения самых разных задач:

• проектирования информационной архитектуры сайта или приложения;
• проверки существующей структуры навигации;
• определения того, где пользователи ожидают увидеть определенный контент;
• поиска удачных названий разделов и категорий;
• организации каталогов товаров, справочных материалов и баз знаний;
• формирования единой терминологии, понятной целевой аудитории.

В UX-дизайне чаще всего используют три основных вида сортировки карточек.

Открытая сортировка карточек

При открытой сортировке участники самостоятельно создают категории, распределяют по ним карточки и придумывают названия для каждой группы.

Этот метод позволяет увидеть, как пользователи естественным образом организуют информацию, не ограничиваясь заранее подготовленной структурой. Именно поэтому открытая сортировка особенно полезна на ранних этапах разработки нового сайта или приложения, когда информационная архитектура еще только формируется.

Например, если участники объединяют карточки «Яблоки» и «Бананы» и называют категорию «Фрукты», это показывает, какую терминологию они считают наиболее очевидной.

Закрытая сортировка карточек

В закрытой сортировке категории заранее определяет исследователь или UX-команда. Задача участников – распределить карточки по уже существующим разделам.

Такой подход используется не для поиска новых категорий, а для проверки уже разработанной структуры. Он помогает понять, насколько логичными пользователи считают существующие разделы и совпадают ли их ожидания с решениями дизайнеров.

Например, если большинство участников помещает карточку «Возврат товара» в раздел «Помощь», а не «Мой аккаунт», это может стать поводом пересмотреть структуру навигации.

Главное ограничение метода заключается в том, что пользователи не могут предложить собственные названия категорий. Поэтому закрытая сортировка лучше всего подходит для оценки уже существующей информационной архитектуры.

Гибридная сортировка карточек

Гибридная сортировка объединяет преимущества двух предыдущих методов. Пользователям предлагают заранее подготовленные категории, но при этом разрешают создавать собственные группы и давать им названия.

Такой подход особенно полезен, когда базовая структура уже существует, однако команда понимает, что она может быть неполной или требовать доработки. Если участники регулярно создают новую категорию для определенной группы карточек, это сигнализирует о том, что существующая навигация не полностью отражает их ожидания.

Гибридная сортировка позволяет одновременно проверить текущую структуру и получить новые идеи по ее развитию, поэтому ее часто используют при редизайне сайтов и крупных цифровых продуктов.

Какой вид выбрать?

Выбор метода зависит от целей исследования.

• Открытая сортировка подходит для создания новой информационной архитектуры, изучения ментальных моделей пользователей и поиска естественных названий категорий.
• Закрытая сортировка используется для проверки уже существующей структуры и оценки того, насколько она соответствует ожиданиям аудитории.
• Гибридная сортировка сочетает оба подхода и позволяет одновременно протестировать готовые категории и обнаружить недостающие разделы.

Независимо от выбранного варианта, сортировка карточек остается одним из самых эффективных методов проектирования удобной информационной архитектуры. Она помогает принимать решения на основе реального поведения пользователей, а не предположений команды, что делает навигацию сайта или приложения более понятной и предсказуемой.

Несмотря на свою простоту, сортировка карточек требует подготовки. Качество полученных результатов во многом зависит от того, насколько правильно сформулированы карточки, подобраны участники исследования и организован сам процесс.

Шаг 1. Определите цель исследования

Прежде чем готовить карточки, необходимо ответить на вопрос: что именно вы хотите узнать?

Например, цель исследования может заключаться в том, чтобы:

• разработать информационную архитектуру нового продукта;
• проверить существующую структуру сайта;
• подобрать понятные пользователям названия разделов;
• определить, где пользователи ожидают увидеть определенный контент.

На этом этапе также полезно зафиксировать собственные гипотезы. После проведения исследования их можно будет сравнить с реальными ожиданиями пользователей.

Шаг 2. Подготовьте карточки

Следующий этап – составление списка элементов, которые будут сортировать участники.

Карточками могут быть:

• страницы сайта;
• функции приложения;
• категории товаров;
• статьи базы знаний;
• элементы меню;
• описания сервисов или услуг.

Оптимальным считается использование 30–50 карточек. Такого количества обычно достаточно, чтобы получить качественные результаты и при этом не перегрузить участников исследования.

Особое внимание стоит уделить формулировкам. Названия должны быть понятными и однозначными. Не рекомендуется использовать похожие или повторяющиеся слова, поскольку участники могут начать группировать карточки по совпадению терминов, а не по смыслу.

Перед полноценным исследованием желательно провести небольшое пилотное тестирование, чтобы убедиться, что все карточки понятны пользователям.

Шаг 3. Выберите тип сортировки

После подготовки карточек необходимо определить формат исследования.

Выбор зависит от поставленной задачи:

• открытая сортировка – если необходимо понять, как пользователи самостоятельно организуют информацию;
• закрытая сортировка – если требуется проверить уже существующую структуру;
• гибридная сортировка – если нужно протестировать готовые категории и одновременно дать возможность создавать новые.

Правильно выбранный тип исследования значительно повышает ценность полученных данных.

Шаг 4. Подберите участников

Результаты исследования будут полезны только в том случае, если в нем участвуют представители целевой аудитории.

Для качественных исследований обычно достаточно 15–20 участников, поскольку главная задача – понять логику принятия решений и ментальные модели пользователей.

Если требуется получить статистически устойчивые результаты и выявить наиболее распространенные закономерности, рекомендуется привлекать 30–50 участников и более.

Важно, чтобы респонденты действительно соответствовали будущим пользователям продукта.

Шаг 5. Проведите исследование

Сортировку карточек можно проводить как очно с использованием бумажных карточек, так и дистанционно при помощи специализированных онлайн-сервисов.

Перед началом исследования участникам необходимо объяснить несколько правил:

• не существует правильных или неправильных ответов;
• количество групп может быть любым;
• карточки можно свободно перемещать между группами;
• если значение карточки непонятно, лучше оставить ее отдельно, чем помещать в случайную категорию.

После инструктажа участники начинают распределять карточки по группам.

Во время модерируемой сессии полезно использовать метод «думайте вслух», предлагая пользователям комментировать свои действия. Это позволяет понять не только итоговую структуру, но и причины каждого решения.

Шаг 6. Дайте участникам назвать категории

После завершения группировки участники должны придумать название каждой категории.

Важно делать это после, а не до распределения карточек. Если сначала предложить придумать категории, участники будут стараться подгонять под них карточки, что может исказить результаты исследования.

Названия, предложенные пользователями, часто становятся ценным источником идей для будущих пунктов меню, разделов сайта и навигации.

Шаг 7. Задайте уточняющие вопросы

После завершения сортировки рекомендуется провести небольшое интервью.

Например, можно спросить:

• Какие карточки было сложнее всего распределить?
• Были ли элементы, которые подходили сразу к нескольким категориям?
• Почему вы объединили именно эти карточки?
• Какие категории было проще или сложнее назвать?
• Насколько легким показалось задание?

Такие вопросы помогают глубже понять логику пользователей и нередко объясняют результаты, которые невозможно интерпретировать только по итоговой структуре.

Провести исследование – лишь половина задачи. Основная ценность сортировки карточек заключается в правильной интерпретации полученных данных. Именно анализ результатов позволяет превратить отдельные решения участников в конкретные рекомендации по улучшению информационной архитектуры.

Соберите результаты в единую систему

Если исследование проводилось очно с использованием бумажных карточек, сначала необходимо перенести все данные в электронную таблицу (например, Excel или Google Sheets). Обычно каждой карточке присваивают номер, после чего фиксируют, в какую группу ее поместил каждый участник.

При использовании специализированных онлайн-сервисов этот этап значительно упрощается. Большинство платформ автоматически сохраняют результаты и формируют отчеты, что позволяет сразу перейти к анализу данных.

Найдите повторяющиеся закономерности

Главная задача исследователя – не изучить каждую сессию по отдельности, а обнаружить общие тенденции.

Во время анализа стоит обратить внимание на следующие вопросы:

• Какие карточки участники почти всегда объединяли в одну группу?
• Какие категории встречались чаще всего?
• Какие названия пользователи давали одинаковым наборам карточек?
• Какие элементы регулярно вызывали затруднения?
• Какие карточки чаще всего попадали в разные группы?

Если большинство участников принимает одинаковые решения, это свидетельствует о существовании устойчивой ментальной модели. Именно такие закономерности обычно становятся основой будущей структуры сайта или приложения.

Используйте не только цифры, но и объяснения пользователей

Если исследование проводилось в модерируемом формате, не менее важными оказываются комментарии участников.

Например, карточка могла оказаться в разных категориях по двум совершенно разным причинам:

• пользователи по-разному воспринимают сам объект;
• название карточки оказалось непонятным или двусмысленным.

Без дополнительных вопросов эти ситуации выглядят одинаково, хотя требуют совершенно разных решений. Такие качественные данные помогают правильно интерпретировать количественные результаты.

Сочетайте качественный и количественный анализ

На практике обычно используют два подхода.

Качественный анализ помогает понять логику пользователей и причины их решений. Исследователь изучает комментарии участников, ищет интересные наблюдения и объясняет обнаруженные закономерности.

Количественный анализ основан на частоте повторения определенных решений. Он показывает, насколько распространена та или иная модель группировки и позволяет выявить наиболее устойчивые варианты организации информации.

Наиболее надежные выводы получают при сочетании обоих методов: статистика показывает, что делают пользователи, а качественный анализ объясняет, почему они принимают именно такие решения.

Какие выводы можно сделать

После обработки данных исследователь получает информацию, которую можно использовать при проектировании информационной архитектуры.

Наиболее распространенные результаты интерпретируются следующим образом.

Превратите результаты в дизайн-решения

Анализ сортировки карточек не заканчивается построением диаграмм или подсчетом совпадений. Его цель – принять конкретные решения, которые улучшат пользовательский опыт.

Полученные выводы помогают:

• переработать структуру сайта или приложения;
• изменить навигацию;
• объединить или разделить разделы;
• выбрать понятные названия категорий;
• определить расположение нового контента;
• сделать поиск информации более быстрым и интуитивным.

Именно поэтому анализ результатов считается самым важным этапом исследования. Он позволяет перейти от отдельных наблюдений к созданию информационной архитектуры, которая соответствует реальным ожиданиям пользователей, а не предположениям команды.

Несмотря на свою эффективность, сортировка карточек не является универсальным инструментом UX-исследований.

Сортировка происходит вне контекста интерфейса

Во время исследования участники работают только с отдельными карточками. Они не видят дизайн страниц, меню, изображения, кнопки и другие элементы интерфейса, которые в реальном продукте помогают ориентироваться.

Из-за этого результаты показывают, как пользователи воспринимают сами понятия, но не позволяют оценить, насколько удобно будет пользоваться готовой навигацией в реальном интерфейсе.

Метод не показывает полный сценарий навигации

Сортировка карточек помогает определить, какие элементы должны находиться рядом, но практически ничего не говорит о том, как именно пользователь будет перемещаться по сайту или приложению.

Количество карточек ограничено

Если карточек становится слишком много, участники начинают быстрее уставать. На практике рекомендуется использовать около 30–50 карточек. При большем количестве снижается концентрация внимания, а качество данных может ухудшаться.

Например, участники могут начать объединять несвязанные элементы в категорию «Разное» или принимать решения менее осознанно просто для того, чтобы быстрее завершить исследование.

Результаты не всегда однозначны

У разных людей могут быть совершенно разные ментальные модели. Один и тот же элемент различные участники способны отнести к разным категориям, причем каждый будет считать свое решение логичным.

Поэтому анализ результатов требует опыта. Исследователю необходимо искать не отдельные мнения, а устойчивые закономерности, которые повторяются у большинства пользователей.

Данный метод не заменяет другие UX-исследования

Пожалуй, главное ограничение метода заключается в том, что он отвечает только на один вопрос: как пользователи ожидают организовать информацию.

Он не показывает, смогут ли люди успешно пользоваться готовой структурой, насколько быстро найдут нужный раздел или возникнут ли проблемы при выполнении реальных задач. Именно поэтому результаты сортировки карточек рекомендуется подтверждать другими методами исследования,  например, юзабилити-тестированием или пользовательскими интервью.

Сортировка карточек – один из самых простых и одновременно наиболее полезных методов UX-исследований. Она помогает понять, как пользователи воспринимают информацию, какие категории считают логичными и где ожидают найти нужный контент. Эти знания позволяют создавать информационную архитектуру, которая соответствует реальным ожиданиям аудитории, а не предположениям команды разработки.