18 распространенных ошибок мобильного UX

Аналитика (UX)
Интерфейсы (UI)

Мы провели исследование Mobile UX Study, которое длилось более 2-х лет. Оно показало, что с момента нашего первого исследования мобильных сайтов, проводимое в 2013 году, пользовательский опыт на мобильных сайтах в целом улучшился.

Мы провели исследование Mobile UX Study, которое длилось более 2-х лет. Оно показало, что с момента нашего первого исследования мобильных сайтов, проводимое в 2013 году, пользовательский опыт на мобильных сайтах в целом улучшился.

Однако это не означает, что мобильные сайты работают исправно и не доставляют пользователям неудобств. Тестирование также выявило как проблемы высокого уровня, с которыми сталкиваются пользователи, так и более детальные проблемы — все они по отдельности или в комбинации могут привести к отказу от использования.

Для данного исследования было проведено 289 сеансов тестирования пользователей/сайтов. Тестирование проводилось на мобильных сайтах ведущих онлайн- брендов. Однако даже несмотря на это пользователи столкнулись с 2597 проблемами мобильного UX и юзабилити.

Наша база данных мобильных тестов содержит:

  • более 12 000 элементов мобильных сайтов, которые были вручную проверены и оценены командой исследователей UX Baymard (см. ниже);
  • дополнительные 9 000 лучших и худших примеров из самых прибыльных сайтов электронной коммерции в США и Европе (проверена производительность).

В этой статье мы проанализируем этот набор данных, чтобы предоставить вам текущее состояние мобильного UX, а также описать 18 ошибок дизайна и стратегических упущений, применимых к большинству сайтов мобильной электронной коммерции.

1. Текущее состояние мобильного UX

https://baymard.com/research/methodology#chart-explainer

Для проведения данного анализа мы обобщили более 12 000 оценок мобильного юзабилити по 31 теме и отобразили 58 мобильных сайтов в качестве примеров к темам, приведенным на графике (см. ссылку выше). Каждая точка — это суммарная оценка UX одного сайта по всем рекомендациям в рамках соответствующей темы опыта мобильной электронной коммерции.

Текущие показатели UX мобильной электронной коммерции указаны в первой строке. Следующие строки — это разбивка показателей UX в рамках 31 темы, составляющих общую эффективность мобильной электронной коммерции.

Показатели UX мобильной электронной коммерции являются "посредств