Психология UX (часть 1)

Аудио перевод статьи
0:00
0:00
Аудио перевод статьи
0:00
0:00
·

Первые 5 правил человеческой психологии, которые должен знать каждый UX-дизайнер.

С тех пор, как я нашел блог "What Makes Them Click" Сьюзан Вайншенк, я был очарован ее творчеством. Я аналитик по своему призванию, и люблю разбираться в том, что заставляет людей поступать тем или иным образом. Поэтому я стал изучать дизайн продукции, антропологию и при этом оказался в UX-индустрии, пытаясь понять людей и улучшить их опыт взаимодействия. И когда я прочитал пост Сьюзан о "Взгляде психолога на UX-дизайн", я был полностью поглощен им.

В ее статье были освещены сразу несколько исследований в разных областях, связанных с мозгом, памятью и зрительным восприятием человека. В статье я объясню свое понимание каждого из десяти пунктов, приведённых Сьюзан, а также то, как ее работа повлияла на мой опыт работы в UX.

10 пунктов человеческой психологии, которые должен знать каждый UX-дизайнер

  1. Люди не хотят работать или думать больше, чем требуется.
  2. У людей есть ограничения
  3. Люди ошибаются
  4. Человеческая память сложна
  5. Люди социальны
  6. Люди легко отвлекаются
  7. Люди жаждут информации
  8. Большая часть обработки информации является бессознательной
  9. Люди создают ментальные модели
  10. Люди понимают визуальные системы

1. Люди не хотят думать или работать больше, чем требуется

Бессмысленно спорить с этим утверждением. Да, у каждого бывают приступы трудолюбия, но всё же лень является для нас более привычным состоянием.

И на это есть очень веская причина. На заре эволюции мы могли выжить только тогда, когда сберегали свою энергию. Люди для удовлетворения своих базовых потребностей – вода, еда, секс, убежище и защита от опасности - научились тратить минимум энергии.

Сегодня еду можно достать в любом магазине, но привычное поведение настолько укоренилось в наших генах, что от него не так легко избавиться. Да, есть трудолюбивые люди, которые могут нам возразить, что они не ленивы. Но фундаментальной причиной их стремления подняться по карьерной лестнице являются деньги, которые приравниваются к возможности приобрести основные потребности - вода, еда, секс, жилье и защита от опасности. Можно с уверенностью сказать, что карьера - это самый ленивый способ для удовлетворения основных потребностей (а не, скажем, строить дом для себя, копать колодец для получения воды или охотиться на оленя в течение нескольких часов).

Теперь, когда мы убедились, что все люди в конечном счете ленивы, давайте рассмотрим некоторые примеры того, как проявляется человеческая лень в интернете.

Сьюзан ссылается на книгу Стива Круга "Don't Make Me Think", в которой он утверждает, что "люди обычно смотрят на веб-сайты и сканируют их содержимое, нажимая на то, что они видят, и что вызывает у них интерес или напоминает о том, что они ищут, вместо того, чтобы прочитать всю страницу".

Безусловно, вам это знакомо по своему опыту. Я уверен, что вы уже бывали на плохо спроектированном сайте. Там полно текста, бомбардирующего ваши глаза. Вы быстро находите слово, которое связано с тем, что вы искали, и нажимаете на него. Несколько кликов вперед, несколько кликов назад, и вы заблудились. И покидаете сайт.

Людям нравится быстрый эффект. Особенно, если им приходится повторять задачу снова и снова. Это просто еще один способ сберечь энергию. Однако, что интересно, Сьюзан указывает, что если потребуется слишком много времени или слишком много усилий, чтобы найти короткий путь, люди по умолчанию будут придерживаться утомительного, длительного подхода. Другими словами, нам лень искать решение, которое позволило бы нам быть еще ленивее.

Примером короткого пути может быть автозаполнение в формах. Или использование системы хранения паролей в вашем браузере, которая сохраняет их автоматически. Однако, если поиск и настройка этих программ слишком запутаны, вы скорее всего просто потратите дополнительное время, чтобы набрать свой адрес электронной почты дважды или перебрать 5 паролей, прежде чем вы найдете нужный.

Люди соглашаются на “удовлетворительный” вариант. Этот термин был придуман Гербертом Саймоном. Поскольку люди не обладают когнитивной способностью взвешивать все возможные варианты, они соглашаются на то, что является достаточно хорошим, а не тратят энергию, пытаясь найти самое оптимальное решение.

Примером может служить поиск Google. Вместо того, чтобы просматривать все выпавшие результаты в поисках идеального ответа на запрос, вы, скорее всего, остановитесь на каком-нибудь пункте на первых двух страницах.

1.1. Как мы можем учитывать это при разработке UX-дизайна?

Позвольте людям для достижения желаемого результата на вашем сайте сделать столько, сколько требуется, но не больше.

Например, вы могли бы:

  • Сделать свой сайт более сканируемым, используя меньше текста и добавляя больше визуального контента.
  • Предоставляйте примеры или объяснения в визуальной форме вместо текстовой.
  • Создавайте четкую и понятную навигацию с использованием простых формулировок.
  • Сделайте кликабельные и некликабельные элементы визуально различимыми.
  • Не перегружайте свой сайт лишним контентом. Дайте людям основную информацию, а затем предложите возможность узнать больше на других страницах, если это действительно необходимо.
  • И самое главное, выясните истинные потребности пользователей, чтобы не наполнять сайт ненужными функциями и контентом и не делать бесполезную работу.

2. У людей есть ограничения

Если во время чтения этой статьи вы заняты чем-то еще, пожалуйста, остановитесь! Мне нужно ваше полное внимание. Давайте выясним, почему.

Многозадачность - это современная тенденция. Мы пытаемся управлять двумя или более задачами одновременно с (ошибочным) убеждением в том, что так мы оптимизируем производительность. Например, находясь на работе, вы можете проверять свою электронную почту, заполнять таблицу excel, читать новости, общаться со своим коллегой, пить чай и просматривать некоторые сайты, чтобы набрать материал для презентации – и все это одновременно. Типичный рабочий день для многих людей.

Дома многозадачность может даже возрастать. Люди часто смотрят телевизор, серфят на своем ноутбуке по многочисленным сайтам и параллельно печатают сообщение другу на мобильном. Такое поведение стало нормой в современном обществе. И многие люди подтвердят, что поступают именно так.  Большинство из них даже гордится способностью управлять множеством процессов одновременно. Но они неправы.

Не верите? Проведите эксперимент. Подумайте о вкусе шоколада, пока мысленно складываете 38 и 272. Ммм, 310 - мой новый любимый вкус! Если серьёзно, то у вас ничего не получится. Это невозможно.

Само слово помогает нам понять, что такой метод работы не соответствует человеческому разуму. Термин "многозадачность" появился в вычислительной индустрии еще в 1960-х годах, чтобы подчеркнуть способность микропроцессора обрабатывать несколько задач одновременно. Лишь в 1998 году люди начали примерять это слово на себя.

А были ли наши предки многозадачны, не зная, что они "многозадачны"? Да, конечно. Со времен охотников-собирателей люди были способны справляться с несколькими вещами одновременно. Женщины собирали ягоды, кормя при этом младенцев, или готовили еду, не спуская глаз со своих детей.

Мужчины охотились, помня о том, где живут их сородичи, при этом сохраняя тишину, исследуя почву под ногами, и находясь в постоянной готовности отразить любое нападение. Из-за этого у людей развилась часть мозга, известная как "исполнительная система" или "префронтальная кора".

Эта передняя доля мозга управляет концентрацией, помогая игнорировать отвлекающие факторы, и переключаться с задачи на задачу. При этом наша уверенность в данной способности превзошла саму способность. Вы можете в этом убедиться, когда печатаете сообщение другу на мобильном, в то время как кто-то другой разговаривает с вами лично. Скорее всего, вы пропустите сказанное мимо ушей.

Префронтальная кора может обрабатывать только одну задачу за раз, но может очень быстро переключаться между задачами. Вы можете делать несколько вещей, казалось бы, одновременно, но на самом деле просто очень быстро переключаетесь между ними. Однако отрицательная сторона переключения с одной задачи на другую заключается в том, что требуется дополнительное время для восстановления первоначального хода мыслей. Иногда для восстановления полной концентрации на одной задаче может потребоваться пятнадцать минут! В этом режиме мы способны лишь поверхностно знакомиться с задачей.

"Многозадачность человека - это неверное толкование термина. Я никогда не видел, чтобы кто-то мог одновременно выполнять хотя бы только два трудоемких задания" - утверждает нейропсихолог профессор Лоус.

Программное обеспечение часто требует от нас думать о нескольких вещах одновременно. Например, если функция автоматической коррекции текста на вашем мобильном телефоне изменяет то, что вы пишете,  то вы вынуждены обратить внимание на две очень похожие задачи. И если задачи слишком похожи, они соревнуются за одно и то же место в мозгу, и вы просто не способны сосредоточиться на обеих одновременно. Все же, если одна задача является чем-то автоматическим или рутинным, например, ходьба или дыхание, мы можем одновременно выполнять и другую когнитивную задачу, так как для выполнения первой функции нам требуется очень мало ресурсов.

Многозадачность очень популярна в наши дни. Кажется, что она позволяет нам разделить наше внимание и повысить продуктивность. Но это обманчивое впечатление. Мы должны избегать многозадачности, так как в результате на выполнение любой задачи уйдет больше времени, не говоря уже о том, что качество, скорее всего, оставит желать лучшего.

Еще важнее то, что человеку нужно время, чтобы восстановиться между переключениями от задачи к задаче, чтобы собраться с мыслями. Без этих перерывов человек перестанет реагировать на стимулы и быстро устанет. Слишком большое количество одновременных задач может привести мозг в чрезмерно возбужденное состояние, что затруднит концентрацию внимания, когда оно необходимо. В результате - непродуктивность и истощение работников. Вы правда этого хотите?

Проблема в том, что мы не можем этого преодолеть.

"Вы никогда не сможете преодолеть присущие мозгу ограничения по обработке информации во время многозадачности" - говорит Дэвид Э. Мейер, директор Лаборатории мозга, познания и действия Мичиганского университета.

Мы должны принять то, как работает наш мозг, и создавать дизайн под его возможности. С точки зрения UX, мы можем создавать программное обеспечение, веб-сайты и все цифровые интерфейсы так, чтобы свести к минимуму отвлечения и сконцентрировать внимание пользователя на одной задаче за раз. 

Один из способов "обмануть" нашу психику - это применять многозадачность, используя различные сенсорные входы. Например, зрительные и слуховые, которые могут работать вместе, не мешая друг другу, а иногда, даже помогая. Подумайте, как вы можете использовать различные органы чувств пользователя, чтобы помочь ему быстро понять то, что он видит, а также помочь ему сфокусироваться и быть более продуктивным.

Упрощение рабочего процесса пользователя является ключом к созданию успешных интерфейсов, которые разрабатываются с учетом его потребностей – человека, а не микропроцессора. Монозадачность должна заменить многозадачность.

3. Люди ошибаются

Что именно является ошибкой?

"...решение, действие, или их отсутствие, о которых мы можем пожалеть и боимся этого. Обычно они приводят к ощущению некоторой боли, чувству потери или желанию борьбы" - пишет Мел Шварц в "Психологии современности". Используя более технический язык, можно сказать, что ошибка - это что-то такое, что вызывает проблему в нормальном рабочем процессе пользователя.

Мы все ошибаемся. Одной кнопки для будильника иногда слишком мало. Мы тратим деньги на вещи, которые нам не нужны. Выпиваем лишний коктейль на корпоративе и раскрываем свой танцевальный потенциал. Я слишком много рассказываю о своей личной жизни. Но как насчет ошибок в цифровом мире? Что происходит, когда пользователь совершает ошибку на компьютере? 

Сьюзан Вайншенк в своей статье "Взгляд психолога на UX", вдохновившей нас на написание этой статьи, сказала об этом так:

"Предположим, что люди будут совершать ошибки. Нужно предвидеть, какими они будут, и попытаться предотвратить их".

Но зачем нам их предотвращать?

Помимо ошибок, вызывающих сильное разочарование и боль при взаимодействии с системой, ошибки могут быть довольно дорогостоящими, особенно в финансовом секторе, где пользователь может одним щелчком мыши потерять тысячи или даже миллионы долларов. При проектировании пользовательского интерфейса для финансовых организаций крайне важно сделать рабочий процесс простым в использовании и безошибочным.

Лучшее сообщение об ошибке - это отсутствие сообщения об ошибке. Хорошо спроектированная система изначально не позволит пользователю сделать ошибку. Основной способ достижения этого - предсказать, какие ошибки может совершить пользователь, основываясь на знаниях, собранных в ходе исследования среды, в которой он работает, и его потребностей в системе. Затем мы можем соответствующим образом адаптировать наши проекты, чтобы избежать таких ошибок в будущем.

Если задача, которую будет выполнять пользователь, очень сложна, то дальнейший подход заключается в том, чтобы разбить задачу на более мелкие шаги, чтобы каждый предыдущий шаг мог выступать в роли пропускных ворот, прежде чем пользователю будет позволено перейти к следующему. Мы часто видим это проектное решение на порталах для интернет-покупок, таких как Amazon.

Как мы относимся к ошибкам в системе?

Можете ли вы это прочитать? Честно? Даже разработчики, чьей обязанностью и является писать эти сообщения об ошибках. Первый кардинальный шаг в работе над ошибками в системе - это говорить на человеческом языке! Скажите, что произошла ошибка, объясните, что это за ошибка, как пользователь может ее исправить, и куда он может обратиться за дополнительной помощью в ее исправлении. Простым человеческим языком. Когда в системе что-то идет не так, очень важно, чтобы пользователь знал, что с этим делать.

Приведенная ниже картинка является отличным примером ясного, человеческого языка, сообщающего пользователю о проблеме визуальными подсказками (символами и цветами), а иногда даже контекстными подсказками о том, где именно возникла проблема (например, выделенное поле пароля при неправильном вводе).

В реальности практически невозможно создать полностью безошибочную систему, гарантирующую, что пользователи не совершат никаких ошибок. Потому что все люди ошибаются. А UX-дизайнеры - это тоже люди.

"Если Эрнест Хемингуэй, Джеймс Митченер, Нил Саймон, Фрэнк Ллойд Райт и Пабло Пикассо не смогли сделать все правильно с первого раза, с чего вы взяли, что у вас это получится?" 

Пол Хеккель

Чтобы дизайн был эффективным, дизайнеру требуется достаточное количество информации о потребностях пользователя. Поэтому нам, дизайнерам, требуется больше времени на исследование и тестирование пользовательского опыта клиента.

Так мы сможем увидеть, с какими ошибками может столкнуться пользователь и какие ошибки преобладают в нашем проекте. Затем мы сможем внести серию правок и усовершенствовать проект.

"Не выбрасывайте дизайн в мир, надеясь, что он чудом сработает. Мы должны делать все правильно с первого раза" 

Дженис Фрейзер

"Радость от быстрого окончания работы длится всего лишь мгновение. Разочарование от непригодной системы длится вечно".

Давайте сделаем все правильно, шаг за шагом, и попробуем спроектировать систему, которая почти безошибочна.

4. Человеческая память сложна

"Память обманчива, потому что она окрашена сегодняшними событиями" - Альберт Эйнштейн

Память в ее самом базовом определении - это способность кодировать, хранить и извлекать информацию и опыт. Она необходима для нашей жизни. Мы полагаемся на память, она помогает нам вспомнить себя и других людей, наш прошлый опыт и потенциальные угрозы.

Существует три системы памяти: 

  • сенсорная, 
  • краткосрочная, 
  • долгосрочная.

Наши пять органов чувств постоянно принимают сигналы из окружающей мира, фильтруют их, и отсеивают неактуальную информацию. Когда сигнал заканчивает свое воздействие, а впечатление остается, он временно записывается в нашем мозге. Это называется сенсорной памятью. Это часто происходит бессознательно и длится всего несколько секунд.

Затем наш разум запускает два процесса, чтобы передать информацию от сенсорной памяти к краткосрочной памяти. Первый процесс - распознавание шаблонов. В долгосрочной памяти начинается активный поиск шаблона, подходящего для новых данных. Второй процесс заключается в сосредоточении нашего внимания на внешнем сигнале до тех пор, пока он не перейдет в нашу краткосрочную память, где он кодируется в основном акустически, а иногда и визуально.

Наша краткосрочная память обычно длится всего 30 секунд и имеет ограниченные возможности для хранения информации, потому что все это происходит в лобной доле нашего мозга. 

Невозможно сказать конкретно, сколько элементов мы можем хранить в нашей памяти одновременно. Согласно одной известной теории, вместимость памяти 7 +/-  2. Но эта теория была опровергнута, и теперь предполагается, что вместимость еще меньше. Путем "разбиения" информации на осмысленные группы (например, телефонные номера, запоминаемые группами по 2-3 цифры) мы можем оптимизировать объём нашей памяти.

После того, как мы временно сохранили информацию в краткосрочной памяти, мы можем кодировать информацию семантически, создавая ментальные ассоциации в нашей долгосрочной памяти, которая, в свою очередь, располагается по всему мозгу в нейронных связях.

Последним действием, которое выполняет наша память, является извлечение информации из хранилища, которую кодируем в обратном порядке. Но этот процесс не всегда проходит гладко.

Давайте рассмотрим одно исследование о краткосрочной памяти, которое демонстрирует, как наша память часто подводит нас:

"В исследовании, проведенном Интонс-Петерсон и др., как молодых, так и пожилых людей попросили запомнить следующий список слов: конфеты, кислые, сахарные, горькие, хорошие, вкус, зубы, вкусные, медовые, сода, шоколад, сердце, пирожные, еда и пироги. Затем их попросили уделить минуту, чтобы записать все запомнившиеся слова. Следующий тест заключался в том, что испытуемые рассматривают слова вкус, точка, сладость и определяют, какое слово было включено в первоначальный список. Подавляющие 80-90% участников уверенно, но неправильно выбрали слово сладость. В то время как слово сладость дает близкую ассоциацию с представленными словами, эта ассоциация не должна сводить на нет тот факт, что его не было в списке. Такие случаи являются пугающими напоминаниями о искажениях в памяти".

Да, наша память может нас обманывать. И, как объясняет психолог из Гарварда Даниэль Л. Шактер в своей известной книге "Семь грехов памяти", она обманывает в семи различных аспектах:

  1. Быстротечность
  2. Рассеянность
  3. Блокирование
  4. Внушаемость
  5. Отклонение
  6. Настойчивость
  7. Обманчивость

Сосредоточимся на тех, которые особенно актуальны для сети:

Быстротечность

Ослабление или потеря памяти с течением времени, независимо от возраста. Например, еще в 2001 году вы можете четко помнить, какой фон выбрали для своего профиля на MySpace, а сейчас это только смутное воспоминание. "Я уверен, что он был розовым и на нем были танцующие звезды с лицами котят аниме....".

Внушаемость

Информация, которая неверно добавляется в воспоминания из-за наводящих вопросов и предложений. Такое часто случается с очевидцами преступлений, которых неоднократно опрашивают по мере изменения их рассказов. Но это может произойти и во время интервью с представителями малого и среднего бизнеса, а также с пользователями. "Так будет ли лучшим решением, например, интерфейс Apple?"

Отклонение

Редактирование или переписывание прошлых воспоминаний, искаженных нашими текущими знаниями и убеждениями. "Я всегда знал, что онлайн-знакомства станут мейнстримом."

Обманчивость

Приписывание воспоминаний не тому источнику или контексту. Например, утверждение: "Я слышал в новостях той ночью, что Фармвилль ответственен за истощение клеток мозга у своих постоянных пользователей...", когда на самом деле вы прочитали это в Твиттере.

Но как это влияет на дизайн UX?

Все вышеперечисленные "грехи" памяти особенно актуальны на стадии исследования пользователей. Когда исследователь проводит интервью с представителями малого и среднего бизнеса или пользователями, он должен учесть вероятную погрешность: "самоотчет" часто бывает непоследователен из-за неточности воспоминаний. Кроме того, если продуктом не пользуются долгое время, то воспоминания о нём начинают меняться. Воспоминания, которые мы не используем, стираются из нашей долгосрочной памяти.

Сэр Фредерик Бартлетт, британский психолог ХХ века, в одном из своих исследований попросил испытуемых прочитать индейскую фольклорную сказку и пересказать ее несколько раз в течение года.

Он обнаружил, что испытуемые излагали сказку таким образом, что она соответствовала их личным убеждениям:

"Участники пропустили информацию, которую они считали неактуальной, сместили акцент на те моменты, которые они считали значимыми, и рационализировали те части, которые не имели смысла, чтобы сделать рассказ более понятным для себя. Другими словами, память является реконструктивной, а не репродуктивной".

Как видим, вероятность того, что память ошибётся, очень велика. Именно поэтому так важно проводить наблюдение во время пользовательских исследований вместо (или в дополнение) пользовательских интервью. Короче говоря, следите за тем, что пользователи делают, а не что они говорят!

На этапе разработки мы должны также учесть "семь грехов памяти". Качественный интерфейс гарантирует, что пользователям не придётся запоминать каждый шаг в потоке задач, и что им будет легко ориентироваться в нём при использовании краткосрочной памяти, которая в лучшем случае длится всего 30 секунд.

Кроме того, ограниченные возможности краткосрочной памяти подразумевают, что мы не должны бомбардировать пользователей излишками информации сразу, ведь они никогда не смогут сконцентрироваться и запомнить ее более чем на несколько секунд. Дизайн должен направлять внимание пользователей на поставленную задачу.

С помощью таких инструментов визуального дизайна, как выделение главного, предоставление сначала важной информации, повторение по мере необходимости и ассоциаций, мы можем помочь нашим пользователям хранить больше информации в их Сенсорной и Краткосрочной Памяти. Это, в конечном счете, поможет им более эффективно ориентироваться в нашей системе и точно определять ключевую информацию, которую они должны запомнить.

"Если бы мы все запоминали, избыток информации затруднил бы возможность ее проанализировать и найти важные моменты, влияющие на нашу жизнь".

Итак, теперь, когда вы закончили читать этот раздел, прочтите его еще раз. Снова и снова, пока ваш разум не выделит ключевые моменты и, надеюсь, тогда он будет закодирован в долгосрочной памяти.

5. Люди социальны

У всех нас есть потребность в одобрении нашими сородичами. Это стремление к общению является основой для повышения наших шансов на выживание. Когда мы действуем в соответствии с убеждениями, предложениями и идеями коллектива, это помогает нам достигать наших целей, в том числе самого главного - пропитания и укрытия. Со времен кочевников, когда мы начали охотиться группами, мы быстро поняли, что объединение усилий и совместная охота означает больше добычи и больше шансов избежать голода.

"Люди - социальные животные, и стремление к общению - это основа для выживания практически, эмоционально и генетически".

Памела Ратледж, доктор философии

Благодаря тому, что мы научились объединяться, мы получили такие общие возможности, которые превосходят возможности одиночки. Например, мы все знаем, что такое тостер. Но многие ли из нас могут сделать его самостоятельно? Нам нужно знать, как добывать нефть, как делать пластик и проволоку для электрики, как создавать нагревательные элементы, как делать винты, как извлекать и плавить металл, и этот список можно продолжать и продолжать.

Для того, чтобы человечество развивалось, важно не то, насколько умна личность, а то, насколько хорошо мы общаемся и сотрудничаем друг с другом. Развиваясь, чтобы иметь возможность общаться, мы стали еще более связаны и увеличили наши шансы на выживание.

Мы могли предупреждать друг друга об опасности, направлять друг друга и делиться мудростью. Но вместе со способностью говорить появилась и необходимость быть услышанными.

Люди хотят быть услышанными для того, чтобы поделиться эмоциями и идеями, и чтобы эти эмоции и идеи нашли отклик. Мы ищем указаний от других о том, что нам следует делать и как нам следует действовать. Так было и так будет всегда.

"Хотеть быть услышанным - это основное качество человечества. Коммуникация эволюционировала, потому что люди, в основной своей массе, хотят общаться. И не просто общаться ради себя, а быть услышанными и одобренными. Если бы это было не так, у нас бы не было Твиттера и Фейсбука." 

Брад Уотерс

Другой способ сотрудничества - это имитация. Когда мы видим, как кто-то что-то делает, в нашем мозге активируются "зеркальные нейроны", которые создают ощущение, будто мы сами это делаем. С помощью имитации мы быстро учимся новым навыкам и поведению с самого рождения и до старости.

Люди, несомненно, существа социальные, и поэтому мы всегда будем использовать технологии, чтобы выражать свою социальность. Если мы посмотрим на историю интернета, то увидим, что изначально он предназначался для военных целей, но его активное развитие началось благодаря стремлению людей к социальному объединению. С момента своего рождения и далее это происходило снова и снова. От IRC до систем BBS, от SixDegrees и Friendster до Myspace; от Geocities, LinkedIn, StumbleUpon до Flickr и Facebook. Мы изменили Интернет, чтобы он говорил на нашем языке: языке взаимосвязей и общения.

Сегодня четверо из пяти пользователей Интернета ежемесячно посещают какую-нибудь социальную сеть. По оценкам Twitter, каждые 24 часа его посещают не менее 325 миллионов пользователей. Facebook утверждает, что его пользователи тратят на сайт более 700 миллиардов минут каждый месяц.

Мы общаемся онлайн. Мы делимся онлайн. И мы ищем руководство онлайн. Например, это хорошо видно на эффекте Amazonа. Это стиль поведения интернет-покупателей на сайте Amazon.com, когда они пропускают описание товара и сразу прокручивают страницу вниз до отзывов других пользователей.

"Я уже знаю, что продавцы скажут мне, насколько великолепен их продукт. Зачем мне это читать? Если я хочу знать правду, я должен прочитать, что думают об этом продукте другие люди вроде меня" - "Дизайн для социальной сети", Джош Портер
Но как все это влияет на UX?

Начиная с начальных этапов исследования UX, мы видим важность наблюдения за пользователем. Когда мы наблюдаем за пользователем лично, наш мозг имитирует его действия, позволяя нам лучше понять его действия. Это улучшает наше понимание его потребностей и позволяет нам создавать решения с большей эмпатией и более глубоким пониманием проблемы.

Когда речь заходит о разработке UX, мы должны принимать во внимание необходимость социальной составляющей внутри нашего сайта или приложения. Добавляйте социальную взаимосвязанность в ваших проектах, чтобы люди могли ходить друг к другу за рекомендациями и советами в рамках вашего приложения, например, с рейтингами, обзорами, новостями и форумами. Позвольте пользователям создавать полезные отношения, будь то с другими пользователями или со службой поддержки. Дайте людям представление о размере сообщества, в котором они находятся, чтобы дать им ощущение принадлежности.

Благодаря социальной природе человека и всем тем связям, которые люди создавали с помощью технологий, за последние 100 лет мы изобрели и развили больше инструментов, чем за миллион лет до этого.

Сегодня у каждого есть свои идеи, и он может поделиться ими в глобальном масштабе. Именно благодаря этому мы, как человечество в целом, ускоряем темпы внедрения инноваций, и мы должны поощрять это всеми возможными способами.

Так что не расстраивайтесь, если ваш босс поймает вас на работе в Фейсбуке. Скажите ему, что вы удовлетворяете основные человеческие потребности.

Источник:
methodsandtools.com
·
comments powered by HyperComments