Что такое дизайн-спринты

В сегодняшней статье мы расскажем о дизайн-спринтах — подходе, который позволяет протестировать ваш продукт до разработки или в ее начале. Вы узнаете, что представляют из себя дизайн-спринты, в чем заключаются их преимущества и ограничения, и как правильно их проводить.

Таким образом, проверяется жизнеспособность идеи и собирается обратная связь от первых потребителей. При этом можно сэкономить бюджет и сократить риски, поскольку все этапы проводятся до полноценной разработки и запуска продукта.

Метод был разработан сотрудником Google Ventures Джейком Кнаппом. Поскольку подход оказался успешным, над ним продолжили работу и другие сотрудники Google. В основу дизайн-спринтов легли методы Agile и дизайн-мышление (Design Thinking).

От Agile дизайн-спринты взяли деление процесса на спринты, гибкость и адаптивность, активное участие клиента и высокую вовлеченность команды. А от дизайн-мышления — ориентированность на пользователя, эмпатию; способность оценить проблему как в целом, так и в деталях.

Дизайн-спринты используются во многих крупных компаниях помимо Google: Slack, Fitstar, Kaspersky Lab, экосистема Сбер (Сбер Маркетинг, Growth Lab, Сбер Прайм, Сбер Здоровье и т. д.).

Конечно, основное преимущество — это экономия времени и денег и сокращение рисков. Но кроме этого, дизайн-спринты:

Однако дизайн-спринты не всегда одинаково эффективны. Давайте рассмотрим, когда их лучше не использовать.

Итак, вы решили провести дизайн-спринт, для начала вам нужно собрать необходимую информацию, подобрать людей и подготовить инвентарь.

Сбор информации

Команда

По разным источникам, в команду может входить от 3-х до 12 человек. Мы рекомендуем остановиться на 4–8 участниках. Суть в том, что команда должна состоять из представителей разных областей: дизайн, разработка, маркетинг и продажи, клиентский сервис, финансы и т. д. Кроме того, могут участвовать ключевые руководители, заказчики и приглашенные эксперты.

Помимо этого, в каждой команде обязательно должен быть ведущий; его также называют фасилитатором или спринт-мастером. Ведущий следит за расписанием спринта, последовательно ведет участников по этапам процесса и следит за тем, чтобы каждый выполнял свою роль.

Еще один важный участник — распорядитель. Он должен беспристрастно принимать решения в спорных ситуациях.

Инвентарь

Выберите просторное светлое помещение и позаботьтесь, чтобы в нем были:

Этапы

Дизайн-спринт в своем первоначальном виде подразумевает прохождение пяти этапов: понимание (Understand), расхождение (Diverge), сближение (Converge), прототип (Prototype) и тестирование (Test). Сами по себе эти названия мало о чем говорят, поэтому авторы статей редко строго придерживаются их. Мы в свою очередь также сконцентрируемся на сути этапов.

1. Понимание

На этом этапе сначала происходит знакомство со всей вводной информацией о бизнесе, продукте, конкурентах и пользователях. Далее нужно выявить проблему, которую команда будет решать в ходе спринта. Кроме понимания самой проблемы необходимо понимание, насколько она актуальна, кому и каким образом мешает.

Этот этап служит для формулировки целей и задач всего спринта, а также для определения ограничений (технических, временных, финансовых и т. п.).

2. Расхождение

Данный этап представляет собой поиск как можно большего количества решений для выявленной проблемы. Участники действуют независимо друг от друга, поэтому идеи могут сильно отличаться. На самом деле разнообразие и непохожесть решений и скрывается за названием этапа.

3. Сближение

После второго этапа у команды есть база разнообразных решений, из которых нужно выбрать самые лучшие идеи, то есть прийти к общему знаменателю и определить единый вектор работы. Кроме того, нужно сверить, подходит ли решение изначальным целям и задачам дизайн-спринта. Так происходит сближение: дальше команда работает в одном направлении.

4. Прототип

На четвертом этапе команда готовит прототип. Важно понимать, что этот этап, как и все другие, ограничен по времени. Это значит, что у вас нет времени на сложный, детализированный и идеальный прототип. Главное — визуализировать вашу идею и протестировать необходимые шаги пользователя.

5. Тестирование

Тест поможет подтвердить или опровергнуть гипотезы, покажет перспективы вашего продукта и укажет на точки роста (моменты, которые требуют усовершенствования).

Расписание спринта по дням

Поскольку дизайн-спринты состоят из пяти этапов, чаще всего они занимают пять рабочих дней. Но вы можете встретить различные варианты расписания дизайн-спринтов. В этом и проявляется гибкость метода: каждая команда может адаптировать его под свои нужды. Главное — не пропускать этапы. Например, прохождение пяти этапов по дням может выглядеть следующим образом:

Понедельник

Первый день дизайн-спринта соотносится с этапом «понимание». Команда собирает всю известную информацию, определяет проблемы и цели. Для этого часто используются следующие методы:

Все данные и идеи, полученные с помощью этих методов, фиксируются на досках. В конце дня распорядитель должен выбрать карту клиентского пути и портрет пользователя для дальнейшей работы.

Вторник

Второй день соотносится с этапом «расхождение». Чтобы сгенерировать различные решения, команда ищет референсы и рисует наброски, чаще всего на бумаге. Рекомендуется делать грубые зарисовки, не обдумывать их, а работать на количество.

«Безумная восьмерка» (Crazy Eights) — один из популярных методов для второго дня. Ее можно проводить по-разному:

Во второй день не нужно выбирать какое-то одно решение, достаточно обсудить и обдумать то, что получилось.

Среда

На третий день реализуется третий этап дизайн-спринта — «схождение». Участники команды снова обсуждают решения, выбирают самое лучшее и начинают его проработку. Возможна следующая последовательность действий:

Четверг

Четвертый день полностью посвящен созданию прототипа и подготовки вопросов для интервью пользователей, которые будут тестировать прототип. Между участниками команды распределяются роли:

Пятница

В последний день необходимо проверить реакцию реальных пользователей на прототип, для этого сначала проводится тестирование, затем — анализ полученных результатов.

Пользователи, принимающие участие в тестировании, должны быть отобраны из вашей целевой аудитории. Достаточно пригласить 5–6 человек, и они смогут выявить около 85% всех проблем, которые есть в прототипе.

Необходимо снять интервью на видео, чтобы пересмотреть его с командой и выписать все замечания. Можно зафиксировать результаты на вашей доске в виде таблицы.

Дизайн-спринты приобрели свою популярность среди крупных компаний не случайно: это эффективный метод для поиска проблем, генерации гипотез и их проверки. Однако, чтобы дизайн-спринты оправдали ваши ожидания, необходимо внимательно изучить как их преимущества, так и ограничения.

Кроме того, для получения хорошего результата, нельзя пропускать этапы спринта. Тем не менее вы можете изменить временные рамки: провести спринт за 5 дней или растянуть каждый этап на целую неделю — решать вам.