Как дизайн влияет на выбор покупателей

Автор статьи:
,

Введение

Дизайн — это не только внешний вид сайта, но и мощный инструмент, способный улучшить восприятие вашего бренда и увеличить конверсию.

Качественный дизайн может значительно повлиять на пользовательский опыт и привлечь новую аудиторию, в то время как неэстетичный и неудобный интерфейс способен оттолкнуть пользователей. Эта статья о том, как дизайн может влиять на решение покупателя.

На выбор покупателя дизайн может влиять с разных сторон:

01
Выбор сайта
Человек решает, остаться на сайте или переходить к следующему.
02
Выбор внутри сайта
Как обратить внимание пользователя на конкретные товары внутри блока.
03
Вернуться на сайт
Работа с человеком не только когда он на сайте, но и побуждение его к возвращению при помощи специальных предложений, рассылок и т. д.

Выбор сайта, на котором человек останется

В этом блоке мы собрали общие рекомендации, как дизайн может убедить пользователя выбрать ваш сайт среди многих.

Мотивирование пользователей

На сайте должны быть четко представлены ключевые преимущества ваших товаров или услуг. Разместите эту информацию на видном месте. Например, на главном экране. Также используйте краткие и понятные заголовки, качественные фотографии. Важно продемонстрировать, как ваш продукт решает проблемы и удовлетворяет потребности клиентов. Это положительно повлияет на активность пользователей и повысит их доверие. Добиться этого можно с помощью нескольких приемов:

01
Выделить на сайте раздел про партнеров, где будут указаны известные компании, с которыми вы сотрудничаете или которые вас поддерживают.
02
При описании плюсов вашего продукта и выгоды для пользователя добавьте максимум конкретики. Например, не пишите  «Самая быстрая процедура по времени», фраза «Процедура длится 30 минут» звучит лучше и убедительнее.

Эстетика сайта

Внешний вид сайта значительно влияет на решение покупателей. Визуально привлекательный интерфейс производит впечатление профессиональной компании или экспертного специалиста, говорит о внимательном отношении к деталям и к клиентам, что повышает доверие к бренду. Дизайн сайта должен соответствовать имиджу организации и целевой аудитории, поэтому перед началом работы над проектом важно тщательно изучить ЦА.

Используйте качественные изображения для подробного знакомства покупателя с продуктом, потому что пользователь не может вживую увидеть или прикоснуться к товару.

Не пренебрегайте айдентикой. Качественный логотип, четкий слоган, продуманная цветовая схема и типографика должны соответствовать имиджу. Это создаст идентичность бренда, поможет построить доверительные отношения с аудиторией и привлечь новых клиентов.

Простота и удобство пользования

Помимо внешнего образа сайта, важной частью является его пользовательский интерфейс. Покупатель должен легко ориентироваться и быстро находить нужную информацию.

01
Навигация
Простая, логически организованная структура с категориями и подборками, созданными по нуждам человека. Обычно навигация выглядит минималистично, чтобы не отвлекать внимание и упростить пользование интерфейсом.
02
Поиск
Поиск должен быть выделяющимся, но не ярким. Его роль схожа с меню навигации — не привлекать лишнее внимание и помочь человеку быстро найти информацию. Для упрощения ввода и поиска можно добавить автозаполнение или выпадающий список с категориями.
03
Интуитивный интерфейс
Это интерфейс, в котором пользователь может легко разобраться. Понятность пользования для быстрого и легкого поиска информации или товаров на сайте: кнопки выглядят как кнопки (скругленные углы форм и яркие цвета); меню — как меню (например, привычный нам гамбургер); а поиск как поиск, без уникальных неординарных форм и цветов.

Адаптивный дизайн

Многие из нас используют мобильные телефоны для посещения сайтов, поэтому важно, чтобы ваш дизайн адаптировался к мобильным устройствам и планшетам. Так пользователи смогут с удобством использовать ваш интерфейс на любом экране:

01
Если сайт оптимизирован под мобильные устройства, то его позиции в Яндекс и Google улучшаются. Эти компании проверяют адаптивный дизайн у сайта или нет.
02
Повышается конверсия из-за удобства выбора, заказа или покупки товара с мобильного телефона.

Интерактивный дизайн

Интерактивный дизайн поможет долго удерживать пользователей на сайте при помощи элементов, с которыми человек будет взаимодействовать.

Такими элементами могут быть:
  • видео,
  • анимация,
  • опросы,
  • интерактивная демонстрация продуктов,
  • «конструктор» для создания уникального объекта.

Интерактивный дизайн поможет пользователям лучше понять продукт или услугу. Конструктор торта для заказа, создание индивидуального дизайна свитшота или планировки макета комнаты для подбора мебели дадут пользователям практический опыт создания и помогут принять аргументированное решение о покупке. К тому же интерактивный дизайн воздействует эмоционально — положительные эмоции при творчестве, ощущение соавторства вызывают незабываемый опыт.

Сторителлинг

Визуальные элементы помогут создать повествование, которое захватит внимание пользователя и заставит его изучить весь сайт. При помощи грамотно подобранных изображений, видео, типографики и других графических объектов можно вызвать интерес у человека и рассказать историю о вашем продукте или бренде.

Техническая часть

Не стоит забывать про техническую составляющую сайта. Время загрузки сильно влияет на решение покупателей, остаться на сайте или нет. Важно, чтобы время загрузки было максимально коротким (не более 2-х секунд). Для этого не стоит перегружать сайт сложными визуальными элементами и многоуровневой анимацией.

Расположение блоков на сайте

Время — ценный ресурс для человека, поэтому сканирование сайта происходит очень быстро. У вас есть до семи секунд, чтобы произвести на покупателей хорошее первое впечатление. Всего две секунды, чтобы привлечь их внимание, поэтому важно, чтобы расположение блоков на сайте было максимально удобным для быстрого сканирования.

Есть несколько вариантов сканирования веб-страниц

В первую очередь взгляд притягивает верхний левый угол, затем он рассеивается на середину и периферию. Исходя из этого, можно расположить блоки на сайте от самых важных до второстепенных. Обычно в левом верхнем углу находится логотип, может расположиться уникальное торговое предложение, лозунг компании, рекламный баннер, меню.

Z-паттерн. При этом варианте сканирования взгляда, как правило, верхний левый угол занимает название, справа от него — цена, далее — описание и призыв к действию. Обычно пользователь читает менее 30% информации, поэтому название и преимущества вашего предложения нужно четко выделить.

Самую важную информацию и ключевые плюсы продукта лучше поместить на первый экран. Если пользователь проявит интерес, он продолжит читать текст и изучать страницу.

Автор: Anastasiia Mochalova, студентка UPROCK

Как обратить внимание на конкретные товары внутри блока

Чтобы обратить внимание пользователя на конкретный товар или предложение,  нужно выделить акцентом этот элемент (текст, изображение, цифры). Это можно сделать при помощи нескольких приемов:

Цвет

Человеческий глаз быстро схватывает цветовой контраст, поэтому это хороший прием для создания акцента. Выделите товар цветом на нейтральном фоне, обводкой или словами ярких цветов (скидка, купить, добавить в корзину, акция и т.д.).

Важно! Учитывайте тоновой контраст: теплые тона кажутся нам тяжелее прохладных, которые визуально уходят на задний план. Самым тяжелым цветом считается красный, а самым легким — желтый. Темные элементы обладают большим визуальным весом, чем светлые.

Правило 60-30-10 поможет определиться с грамотным соотношением цветов интерфейса и не перегрузить дизайн обилием акцентов:

  • 60% — доминирующий цвет (цвет фона),
  • 30% — дополнительный цвет (заливка элементов),
  • 10% — акцентный цвет.
bottlehouse.ru

Размер

Увеличенный размер элемента создает сильный акцент. Крупный объект всегда воспринимается как ценный. Нам кажется, что большой объект опаснее или ближе, а значит, важнее.

Формы

Любая геометрическая фигура может привлекать внимание в качестве акцента, но есть несколько аспектов:

01
Круг или треугольник вызывают ассоциации с движением и обычно привлекают внимание быстрее, чем статичные прямоугольники.
02
Если в группе однотипных форм одна выделяется чем-то особым, она становится акцентом.
03
Геометрически правильные фигуры кажутся более весомыми по сравнению с неправильными формами, которые могут восприниматься как урезанные версии правильных.
maelanlemeur.com

Движение

Объекты в движении автоматически захватывают наше внимание. Мы сразу же смотрим на тот предмет, который видоизменяется у нас на глазах (движется по кругу, изменяется форма и т.д.). Анимацию также можно использовать как прием акцентирования.

Как цвет влияет на выбор пользователей

Цвет — это еще один аспект, который может повлиять на выбор пользователя. Психология цвета изучает особенности влияния цветов на поведение человека.

Каждый цвет вызывает определенную эмоцию и может изменить мнение покупателя.

У каждого цвета есть подтон (теплый, холодный и нейтральный), который оказывает разное воздействие на человека:

01
Теплый тон
Цвета с теплым тоном ассоциируются с ощущением уюта и безопасности (бежевый, желтоватые оттенки, коричневые, молочно-белый).
02
Холодный тон
Такие цвета способствуют концентрации, серьезности, вызывают чувство доверия и надежности (синий, зеленый, фиолетовый). Из-за ассоциации с природой цвета с холодным подтоном связывают со стойкостью: прочность горных пород, величие ледников, глубина морей и океанов.
03
Нейтральный тон
Как правило, используют в качестве фона. В них нет сильного подчеркивания теплого или холодного оттенка. Например, серый или спокойный бежевый.

Кратко рассмотрим эмоциональный образ наиболее распространенных цветов:

Красный

На этот цвет наш глаз реагирует моментально. Этот цвет — сигнал опасности, агрессии, страсти и энергии. Напоминает огонь. Добавляет динамику и легко может стать акцентным цветом.

translom.ru

Желтый

Еще один цвет, который цепляет наше внимание. Неслучайно все предупреждающие знаки и ограждения на асфальте чаще всего выполнены желтым цветом. Он ассоциируется с солнцем, детством, дружбой, поэтому настроит пользователя на веселый лад и создаст дружелюбную атмосферу.

Автор: Alina Lykova, студентка UPROCK

Синий

Это цвет надежности, спокойствия и доверия. Часто его связывают с умом, мудростью, интеллектом, чем-то современным и технологичным. Цвет моря и неба вызывает умиротворение и побуждает к идеям.

dent72.ru

Зеленый

Связь с природой, зеленым лесом и просторными лугами, умиротворяющими пейзажами ассоциируется со свежестью, бодростью, спокойствием и отдыхом. Также зеленый — это цвет эко-продукции.

Автор: Liubov Shakhova, студентка UPROCK

Фиолетовый

Этот цвет часто ассоциируется с богатством и изобилием. В европейской культуре связан с волшебством, чем-то магическим. Обычно встречается в дизайнах бьюти-индустрии.

wowfest.ru

Черный

Цвет роскоши, строгости, стиля и статуса. Подходит для сайтов продукции люкс-сегмента. Иногда встречается на сайтах ЖК премиум-класса.

p9.moscow

Белый

Ассоциируется с чистотой, надежностью, безупречностью и «тихой» роскошью. Используется в дизайнах разных сфер: медицина, электроника, модная одежда.

thelstudios.tilda.ws

Серый

Универсальный оттенок, который обычно используется для фона и объектов, которые не должны привлекать внимания.

ahfarfor.ru

Как убедить пользователя вернуться на сайт

Этот блок посвящен приемам, которые дизайнеру знать не обязательно, но полезно для создания классного продукта, который будет удерживать аудиторию и привлекать новых клиентов. Эти рекомендации не всегда работают с людьми на сайте, но помогают влиять на решение пользователей о покупке именно у вас.

Персональная благодарность за покупку

При совершении покупки или оформлении подписки на сайте пользователь может получить персональную электронную открытку с благодарностью за заказ. Этот небольшой жест положительно повлияет на настроение человека, который в будущем может совершить еще не одну покупку у вас на сайте из-за этого приятного момента. Добавьте пожелание «хорошего дня» или смешную, мотивирующую фразу.

Отзывы клиентов

Социальное доказательство — важный аспект доверия пользователей к вашему сайту. Добавьте раздел отзывы в меню навигации или выделите их под карточкой товара, а возможность добавлять фото и видео будет дополнительным плюсом.

На сайте визового агентства отзывы выделены в отдельный блок — vizahod.ru

Специальные предложения постоянным покупателям

Убедите клиентов, что они попадают в список избранных. Подготовьте специальные акции, предложения, подборки исключительно для «постоянных покупателей». Подчеркивание особенности, избранности клиента и приятные бонусы побуждают человека к новой покупке.

Рассылка

Рассылки по электронной почте с подборками товаров по интересам пользователя или с персональной скидкой помогут удержать клиента, потому что внимание, оказанное человеку, и выгода способствуют использованию вашего сервиса вновь.

Поддержка пользователей в реальном времени при помощи чат-ботов

Пользователи могут получить ответ на вопрос в любое время нахождения на сайте при помощи чат-ботов или менеджеров. Это повысит уровень доверия к бренду, т. к. люди понимают, что им могут помочь мгновенно. По статистике, чат-боты могут закрыть до 80% вопросов людей моментально, в то время как для человека, отвечающего онлайн, время выполнения запросов может быть увеличено. К тому же этот прием может помочь при анализе проблем и сбора статистики, поскольку  чат-боты могут сохранять информацию.

online-london.com

Скидки в честь Дня рождения

Еще один прием, который может положительно повлиять на лояльность аудитории — использование Дня рождения в качестве повода к дополнительной скидке. Не забудьте добавить поздравление! Такое внимание к важным событиям в жизни пользователя будет приятно и убедит его обращаться к вам снова и снова.

Заключение

Влияние дизайна на пользователя значимо. Грамотно продуманный интерфейс может увеличить ваши продажи, повысить лояльность аудитории и привлечь новых клиентов. Сайт с запутанной структурой, неэстетичным визуалом и сложной навигацией, наоборот, испугает покупателей. В этой статье мы постарались собрать рекомендации, которые помогут создать вам удобный, красивый и понятный интерфейс, который убедит пользователя остаться у вас на сайте, купить продукт вернуться к вам в дальнейшем.