Принципы, паттерны, эвристики и уставы команд: как эти инструменты помогают дизайнерам и соотносятся между собой

• какие типы таких указаний существуют,
• как они соотносятся между собой,
• как соединить их в единую эффективную систему.

Резюме: Дизайн-команды создают последовательные и удобные цифровые продукты, опираясь на совокупность принципов, паттернов, эвристик и устава.

Дизайн-команды полагаются в своей работе на разные формы руководящих указаний, которые помогают им поддерживать последовательность, высокий уровень юзабилити и производительности. Существует несколько типов таких указаний, и понимание различий между ними обеспечивает структурированный подход к проектированию.

Типы руководящих указаний

Мы рассмотрим четыре типа руководящих указаний; каждый из них играет уникальную роль в процессе проектирования:

• Принципы: Фундаментальные идеи, которые лежат в основе дизайн-решений
• Эвристики юзабилити: Лучшие практики, основанные на исследованиях
• Паттерны: Готовые решения распространенных задач и проблем
• Уставы команд: Согласованные принципы совместной работы

Наиболее успешные команды используют в своей работе все четыре типа.

(1) Принципы

Дизайн-принципы — основополагающие идеи, которые определяют, подход команд к проектированию. Это ценностные установки, описывающие наиболее важные цели продукта и направляющие принятие дизайн-решений.

Как принципы помогают командам:

Принципы действуют как компас — они дают командам общее видение и обеспечивают последовательность при оценке проектных решений. Они помогают создавать целостные, согласованные продукты, а также разрешать любые возникающие споры.

Характеристики эффективных принципов:

• легко запоминаются,
• отражают ценности компании,
• соответствуют идентичности бренда и ожиданиям аудитории,
• общие, но практически применимые — достаточно широкие, чтобы их можно было использовать в различных контекстах, но достаточно конкретные, чтобы направлять принятие решений.

Вот несколько примеров таких принципов:

Принцип

Разъяснение

Сокращение времени на выполнение действий

Помогайте пользователям быстрее выполнять задачи, сводя к минимуму необязательные шаги и создавая эффективные рабочие процессы.

Приоритет доступности

Последовательно придерживайтесь практик инклюзивного дизайна.

Приоритет потребностей пользователей над ограничениями бизнеса

Помогайте заинтересованным сторонам принимать эффективные дизайн-решения в спорных ситуациях.

Ясность важнее новизны и оригинальности

Сосредоточьтесь на четкой и понятной коммуникации, а не на заумных формулировках.

Проектирование с учетом неудачных сценариев

Продумывайте крайние случаи, ошибки и пустые состояния.

(2) Эвристики юзабилити

Эвристики юзабилити представляют собой подкрепленные исследованиями лучшие практики для оценки удобства интерфейса и выявления проблем в дизайне.

Примеры эвристик:

• Видимость состояния системы
• Пользовательский контроль и свобода
• Согласованность и стандарты
• Предотвращение ошибок
• Эстетичный и минималистичный дизайн

В отличие от принципов, которые характерны для конкретной организации, эвристики — это универсальные рекомендации, применимые к любому интерфейсу. Используйте их для оценки дизайна, чтобы выявить распространенные проблемы юзабилити на ранних стадиях процесса проектирования.

Как эвристики юзабилити помогают командам:

• предоставляют объективный фреймворк для оценки дизайна,
• создают единый словарь для обсуждения проблем юзабилити,
• расширяют знания членов команды о фундаментальных концепциях юзабилити,
• помогают выявить проблемы юзабилити до начала тестирования.

(3) Паттерны

Паттерны — стандартизированные решения распространенных дизайн-проблем. Это набор готовых UI-компонентов, которые помогают дизайнерам быстрее проектировать популярные сценарии.

Вот несколько примеров:

Паттерн

Какую задачу он решает

Пагинация

Предотвращает когнитивную перегрузку, разбивая контент на более простые для восприятия разделы.

«Хлебные крошки»

Помогают пользователям понять, где они находятся в иерархии сайта, и вернуться на предыдущие уровни.

Валидация форм

Обеспечивает немедленную проверку введенных пользователем данных, чтобы предотвратить ошибки.

Аккордеоны

Позволяют сворачивать контент, чтобы уменьшить визуальный беспорядок на странице.

Индикаторы прогресса

Показывают пользователям, как далеко они продвинулись, формируют их ожидания и снижают неопределенность.

В отличие от принципов, паттерны предлагают конкретные решения и носят более тактический характер. Обычно их можно найти в дизайн-системах, наряду с фрагментами кода и рекомендациями по использованию.

Как паттерны помогают командам:

• обеспечивают согласованность между различными частями продукта (или продуктов), что повышает юзабилити,
• сокращают время проектирования и разработки.

Характеристики эффективных паттернов:

• четкая документация: инструкции, когда и как использовать каждый паттерн,
• практические примеры: обзор реальных примеров использования,
• руководство по настройке: демонстрация гибкости в зависимости от контекста и ограничений.

(4) Уставы команд

Предыдущие типы руководящих указаний фокусируются на интерфейсах, однако то, как члены команды взаимодействуют между собой, не менее важно для проектирования качественных продуктов. 

Устав команды определяет ее цели, ценности, роли и обязанности. Его задача — повышение эффективности и производительности. В отличие от принципов или паттернов, уставы команд уделяют основное внимание совместной работе, а не продуктовому дизайну.

Устав может включать ряд общих договоренностей, например, «Мы отдаем приоритет исследованиям в условиях высокой неопределенности». Это поможет членам команды понять, в каких случаях целесообразнее потратить время на исследования, прежде чем приступать к проектированию или разработке, особенно если риски высоки.

Другая договоренность: «Разногласия решаются с учетом целей пользователей, а не личных предпочтений» помогает сглаживать субъективные споры, перенаправляя внимание на потребности пользователей и объективные данные.

Еще примеры:

• асинхронная коммуникация по умолчанию,
• давать и получать обратную связь в уважительной форме и напрямую,
• Slack — наш основной инструмент для решения быстрых вопросов, а Notion — для принятия ключевых решений.

Как устав помогает командам:

• вводит в курс дела новых членов команды,
• выступает в качестве единого информационного ресурса, когда что-то идет не так,
• помогает сплотить сотрудников вокруг общих приоритетов,
• обеспечивает последовательное принятие решений.

Характеристики эффективных уставов команд:

• являются результатом совместных усилий членов команды: каждый сотрудник вносит свой вклад в формирование ценностей,
• учитывают контекст: соответствуют задачам и целям команды,
• регулярно обновляются: адаптируются по мере развития потребностей команды,
• практически применимые: интегрированы в повседневную работу.

Соединяем все типы в единую систему

Эти четыре типа руководящих указаний следует рассматривать как взаимодополняющие, а не конкурирующие. Воспринимайте их как иерархически выстроенную систему, которая соединяет ваши фундаментальные командные договоренности с их тактической реализацией.

Компании с высоким уровнем UX-зрелости интегрируют все четыре концепции в свои рабочие процессы. Уставы команд обеспечивают слаженное взаимодействие. Принципы — общее видение. Эвристики юзабилити помогают оценить дизайн. Паттерны предлагают готовые решения. Каждый слой усиливает остальные, создавая целостную систему.

Уставы команд

Принципы

Эвристики юзабилити

Паттерны

Основной фокус

Командное взаимодействие и ценности

Ценности и цели продукта

Лучшие практики юзабилити

Решение распространенных UI-проблем 

Область применения

Организационная

Стратегическая

Общая

Тактическая

Пример использования

Определить, как команды работают, принимают решения и взаимодействуют 

Направить дизайн-решения и обеспечить соответствие бренду 

Оценить удобство использования интерфейсов

Решить повторяющиеся проблемы дизайна

Результат

Единый документ

Ценностные установки

Чеклист

Документация

Заключение

Руководящие указания — это многоуровневая система, которая привносит структуру в работу команд. Понимая, какую роль играет каждый тип указаний, специалисты могут выбрать именно то, что нужно им в конкретный момент, будь то общие ценности, анализ юзабилити, решение UI-проблем или повышение эффективности совместной работы. 

В совокупности эти инструменты создают целостную основу для принятия последовательных и инновационных решений, что в конечном итоге приводит к укреплению команд и созданию более успешных продуктов.