Представьте, что пользователь вашего сайта или приложения выбрал товар, совершил покупку и оказался на странице подтверждения заказа. Было бы жаль упустить эту прекрасную возможность и просто повторно отобразить информацию о заказе. Мы можем использовать страницу подтверждения намного эффективнее. Как? Об этом мы и поговорим в сегодняшней статье.
Ключевые выводы:
- Страница подтверждения заказа зачастую воспринимается пользователями как тупик ⛔.
- При правильном подходе страница подтверждения заказа может повысить вовлеченность аудитории.
- Перекрестные продажи, подписка на рассылку, предложение создать аккаунт, дополнительная информация, рекламные акции, а также опросы — всё это можно добавить на страницу подтверждения заказа, чтобы сделать опыт более интересным и приятным.
Одна из главных задач любого сайта электронной коммерции — превратить посетителей в покупателей. Но что происходит после того, как люди успешно оформили заказ?
Пользователь только что заполнил множество полей, расстался со своими деньгами и оказался на странице подтверждения заказа. Было бы жаль упустить эту прекрасную возможность и просто повторно отобразить информацию о заказе. Вы будто говорите: «Спасибо за ваши деньги, до свидания!» 👋.
Тестирование Baymard показало, что бренды могут использовать страницу подтверждения заказа для размещения полезного контента и призывов к действию, которые помогают удержать аудиторию в долгосрочной перспективе.
Итак, вот 6 вариантов использования страницы подтверждения:
1. Перекрестные продажи
Польза перекрестных продаж очевидна, но навязчивые дополнительные предложения сразу после того, как пользователь добавил выбранный товар в корзину, могут отпугнуть его и помешать покупке.
Если же мы перенесем перекрестные продажи на страницу подтверждения заказа, мы сможем предложить дополнительные продукты, не прерывая опыт взаимодействия и не отпугивая пользователей, которые хотят что-то у нас купить.
Просто разместите в карточках сопутствующих товаров кнопку «Добавить в заказ», чтобы процесс был максимально простым и быстрым. Людям даже не придется заново вводить платежные данные.
Еще один эффективный прием — создать ощущение срочности, сообщив пользователям, что у них есть ограниченное время до начала обработки заказа. Например: «Вы можете добавить в корзину один из этих аксессуаров для вашего продукта X со скидкой 25% в течение 5 минут». Хотя технически реализовать подобное решение будет сложнее, это действенный способ увеличить продажи.
2. Подписка на рассылку
Нет необходимости отвлекать пользователей предложением подписаться на рассылку в процессе оформления заказа. Лучше обратитесь к ним с этим вопросом на странице подтверждения, уже после того, как они завершат покупку. Реализация может быть очень простой: ссылка или кнопка «Подписаться».
Один из главных аргументов в пользу переноса формы подписки на страницу подтверждения заказа заключается в том, что у вас появляется гораздо больше места для описания преимуществ рассылки, а это повышает шансы на успех.
3. Создание аккаунта
Перенос функции создания учетной записи на страницу подтверждения заказа значительно упрощает процесс оформления заказа.
Такой подход сокращает количество шагов и устраняет сложный процесс обдумывания и принятия решения: «Какой пароль я должен использовать? Достаточно ли я доверяю этому сайту? Сохранят ли они реквизиты моей карты? Хочу ли я завести здесь аккаунт? Хочу ли я быть связанным с этой компанией? Как часто я буду делать здесь покупки? Будут ли они автоматически присылать мне множество рекламных писем?».
Как и в предыдущем случае, одним из плюсов будет наличие свободного пространства для описания преимуществ создания аккаунта.
Если вы используете адрес электронной почты в качестве имени пользователя, реализация может быть очень простой: всего одно поле для ввода пароля.
Однако в некоторых случаях создание аккаунта всё же предпочтительнее включить в процесс оформления заказа. Например, для SaaS-продукта учетная запись может быть неотъемлемой частью опыта, а значит, это действительно имеет смысл.
4. Дополнительная информация
Страница подтверждения заказа — идеальное место для размещения дополнительной информации о заказанных товарах или услугах. Например, деталей маршрута или доставки, если пользователь заказал экскурсию или еду.
Здесь также могут быть представлены различные руководства. Например, при покупке кофемашины это может быть видеоинструкция «Готовим идеальный эспрессо», при покупке гоночного велосипеда — двухстраничное руководство по правильному уходу, при покупке программного обеспечения — видеоуроки и т.д.
Всё, что позволяет пользователю чувствовать себя увереннее при покупке, делает его опыт приятнее и снижает количество отмененных заказов. Это также повышает шансы на то, что клиент сможет приступить к эксплуатации сразу же после доставки заказа.
Такой подход выделит вас среди конкурентов на переполненном рынке и продемонстрирует, что вы действительно заботитесь о пользователе и его опыте работы с продуктом, который он только что у вас купил.
Если речь идет о крупном интернет-магазине с тысячами товаров, целесообразнее добавить полезную информацию не для каждого продукта, а лишь для 5–10 самых популярных категорий товаров или самых продаваемых продуктов.
Источником контента могут стать энтузиасты, которые публикуют руководства в личных блогах, на форумах, YouTube и т.д.
5. Реклама
Естественно, компании хотят продвигать свои приложения и соцсети, но это может сильно отвлекать пользователей от поиска нужных товаров.
Реклама и различные промоакции, которые появляются на экране в процессе оформления заказа, обычно игнорируются или раздражают пользователей. Это создает дополнительные риски. Если же какая-то нерелевантная реклама появится на странице подтверждения заказа, они могут просто уйти, но это никак не повлияет на продажи.
6. Опросы
Любому владельцу бизнеса интересно, о чем думают пользователи в момент совершения покупки. Почему бы не спросить их об этом? Достаточно разместить на странице подтверждения заказа вопрос и текстовое поле либо варианты ответа. Чем меньше времени и усилий потребует действие, тем выше вероятность того, что люди его выполнят.
Постарайтесь извлечь максимум пользы
Дополнительные элементы не могут заменить подтверждение заказа — вы всегда должны предоставлять ключевую информацию о заказе и ожидаемую дату доставки. Их задача — сделать процесс совершения покупки более приятным и удобным, а также повысить вовлеченность пользователей.
Экспериментируйте, тестируйте различные комбинации, и вы точно найдете самый эффективный способ улучшить опыт взаимодействия и повысить прибыль компании.
.webp)
